Genesys G-Summit DACH 2022: Empathie im Kundenservice findet statt

Genesys G-Summit DACH 2022: Empathie im Kundenservice findet statt

Wer wollte heute noch bestreiten, dass loyale Kunden der Garant für stabiles Wachstum sind? Doch wie erzeugt man Loyalität? Genesys glaubt, hier die Lösung zu kennen: empathischer Kundenservice. “Empathy in Action” ist daher auch das Motto des G-Summit DACH 2022, der größten Inhouse-Messe der CX-Branche im deutschsprachigen Raum. Die Messe findet am 24. Mai ab 10 Uhr virtuell auf der Genesys Event-Plattform in den Alpen statt. Was erwartet uns dort?

Empathie in der Kundenbeziehung, aber auch zu Mitarbeitern und Geschäftspartnern – dieses Thema steht im Fokus der Veranstaltung.

  • Was heißt eigentlich “empathischer” Kundenservice?
  • Wie kann künstliche Intelligenz uns dabei unterstützen, den Kunden so gegenüberzutreten, dass sie den Service als positiv im Gedächtnis behalten?
  • Wie unterstützen wir unsere Mitarbeiter dabei, aus wertvollen Kundenkontakten Vertrauenskapital zu schöpfen?

Darauf geben Expertinnen und Experten wie die Service-Expertin und Autorin Sabine Hübner oder Genesys Chief Strategy Officer Peter Graf Antwort.

Schnell geht’s

Nur wenige Hersteller haben so konsequent den Übergang von vollgepackten Serverregalen in Data Centern in die Cloud geschafft wie Genesys. Mit der Genesys Cloud CX gilt: Anschnallen und Losfahren statt jahrelanger Projektarbeit. Daher wird sich auch ein wesentlicher Teil der Veranstaltung um Einsatz und Migrationsszenarien der Cloud drehen. Die Unterstützung durch künstliche Intelligenz zieht sich durch die Genesys-Produktlinie und wird durch aktuelle Akquisitionen wie Exceed.ai und Pointillist unterstrichen. Genesys Multicloud CX als Enterprise Plattform für die Cloud Ihrer Wahl wird ein weiteres Thema der Veranstaltung sein.

Wir sind auch dabei

infinit.cx als Genesys Goldpartner tritt als Sponsor auf. Unser BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann führt ein Gespräch mit Henning Maus, CIO bei Schwäbisch Media, über die Notwendigkeit und das Potential von besserer Customer Experience in der Medienbranche. 

All das in einem virtuellen Alpenpanaroma und mit einem realen Proviantpaket, das Ihnen nach Hause oder ins Büro geschickt wird.

Der 24. Mai ist schnell da! Melden Sie sich rechtzeitig an!

Jetzt registrieren

PS: und kurz danach, am 1. Juni 2022 haben wir einen spannenden Themennachmittag im Kontorhaus von Google in München: Google Sprachservices im Contactcenter: schnell, flexibel, einfach – dort spielt Genesys Cloud CX auch eine wichtige Rolle 😉 Sind Sie dabei?

 

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