CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 02

CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 02

Das neue, regelmäßige Format in unserem Blog bietet Anregungen für Praktiker und Entscheider im Kundenservice und darüber hinaus. Diese Woche: warum CX einen Business-Case erfordert, warum nicht mehr über Digitale Transformation geredet werden sollte (und über Agilität & Ambidextrie auch nicht), was über Chatbots nach dem Hype zu sagen ist und als Schmankerl zum Schluss: brauchen wir überhaupt noch Smartphones?

Warum Customer-Experience einen Business-Case erfordert

Kosten einsparen oder doch in Kundenerlebnisse investieren? Stefan Kolle von Futurelab hat über 2000 Entscheider gefragt und die Antworten sind ernüchternd. Quelle: i-CEM-Blog

The first rule of digital transformation? Don’t talk about digital transformation

Die Digitale Transformation ist ein Milliardengeschäft. Drüber reden ist super, am besten gleich noch die Worte Augmented Reality und Blockchain mit dazu packen! In diesem Artikel wird empfohlen, das alles nicht so sehr unter technischen Gesichtspunkten zu betrachten (Anbieter machen das gerne). Statt dessen sei es ein kulturelles Thema. Das Stichwort “Employee Experience” kommt allerdings nicht vor. Die Headline ist genial! Quelle: ZDNet

Die Managementphrasen des Jahres 2018 #Ambidextrie und #Agile

Gunnar Sohn, wunderbar. An dieser Stelle aufgeführt, da es perfekt zum vorherigen Link passt. Irgendwann sind Worte einfach mal kaputt gebuzzt. Wissen Sie, was es mit Ambidextrie auf sich hat? Der Buzz muss kurz aber heftig gewesen sein… Quelle: Gunnar Sohn

Chatbots nach dem Hype: Die wichtigsten Erkenntnisse auf einen Blick

Ein Artikel des immer wieder lesenswerten UPLOAD-Magazins, der meiner Meinung nach den Stand der Dinge gut zusammenfasst. Quelle: UPLOAD-Magazin

Are Smartphones Necessary Anymore?

Die Überschrift überrascht. Kurze Warnung: Cal Newport hat kein so gutes Verhältnis mit Smartphones im Allgemeinen und Social Media im Speziellen. Er ist Produktivitäts-Nerd. Interessant daran finde ich eine Beobachtung: wie ultraschlanke Laptops mit Tablet-Option (z. B. Microsoft Surface Pro) das mobile Arbeiten verändern. Quelle: Cal Newport

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Bild: unsplash

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