Niemand muss das Rad neu erfinden! Unternehmen gelingt mit der Genesys Cloud Foundation der infinit.cx ein Schnellstart in den Omnikanal-Kundenservice. Sie bündelt unsere jahrzehntelange Erfahrung in der Umsetzung großer Projekte, von der nun kleinere Unternehmen in Kombination mit sofort verfügbarer Cloudsoftware Genesys Cloud profitieren: Hotline, E-Mail, Messaging, Self-Services, Personalplanung und ausgefeiltes Berichtswesen sind quasi sofort verfügbar. Kathrin Herrmann, Lead Consultant bei der infinit.cx, zeigt Ihnen wie das geht. Wir können schnell. Referentin: Kathrin Herrmann (Lead Consultant, infinit.cx)

Wie gelingt der Tango von Mensch und Maschine? Künstliche Intelligenz ist eine Schlüsseltechnologie für die digitale Transformation von Unternehmen. Im Kundenservice zum Beispiel automatisieren Chatbots einfache Services. Andere Technologien entlasten und unterstützen die Mitarbeiter. Was kann schief gehen und wie gelingt es Unternehmen, diese neuen Technologien nachhaltig und im Dienst von Kunde und Mitarbeiter einzusetzen? Das beleuchten wir unter Aspekten der Kundenzentrierung, der Technologie und der Umsetzung. Experten: Dr. Dirk Michelsen (Watson Executive Consultant, IBM), Benjamin Gebauer (Head of Digital Business, infinit.cx), Stefan Kolle (CEO, Futurelab)

Besser automatisiert testen? In Ihren Contacentern wollen Sie Ihren Kunden eine herausragende Erfahrung bieten – ob es um die Hotline, proaktive Kontaktaufnahme per Telefon, Internet oder anderen Medien geht. Die Herausforderung: Mit rasch wechselnden Kundenerwartungen Schritt zu halten und Änderungen zügig umzusetzen – vor allem, wenn Sie noch manuelle Testverfahren nutzen oder nicht in allen Phasen der Customer-Journey testen können. Referent: Pitt Meyer (Senior Consultant, infinit.cx)

Ohne CX ist alles nix! Die Spatzen pfeifen das von allen Dächern. Experten der drei Unternehmen der infinit.cx Group werfen einen scharfen Blick auf die aktuelle Entwicklung und nach vorne. Sie diskutieren folgende Fragen: Löst Technologie ihr Versprechen ein und bleibt sie der wesentliche Innovationstreiber? Wenn ja, welche? Welche sonstigen Treiber gibt es? Wie bewegen sich Unternehmen und ihre Mitarbeiter bestmöglich durch die kontinuierliche Veränderung? Worauf sollten sich die Unternehmen fokussieren? Was bedeutet das für die infinit.cx Group?

Sie erfahren: Welche Trends die kommenden Jahre wesentlich beeinflussen, wie Sie besser durch die Veränderung navigieren und was das alles mit Tango zu tun hat.