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Smarte Automatisierung: Woran scheitern und wie gelingen Projekte? (BoXenstopp-Expertenrunde)
14. April 2021 @ 8:00 - 9:00
Experten:
- Dr. Dirk Michelsen (Watson Executive Consultant, IBM)
- Benjamin Gebauer (Head of Digital Business, infinit.cx)
- Stefan Kolle (CEO, Futurelab)
Wie gelingt der Tango von Mensch und Maschine? Künstliche Intelligenz ist eine Schlüsseltechnologie für die digitale Transformation von Unternehmen. Im Kundenservice zum Beispiel automatisieren Chatbots einfache Services. Andere Technologien entlasten und unterstützen die Mitarbeiter. Was kann schief gehen und wie gelingt es Unternehmen, diese neuen Technologien langfristig erfolgreich und im Dienst von Kunde und Mitarbeiter einzusetzen? Das beleuchten wir unter Aspekten der Kundenzentrierung, der Technologie und der Umsetzung.
Sie erfahren:
- Wie Sie das Richtige richtig automatisieren
- Warum das inzwischen jedes Unternehmen machen kann
- Welche Stolpersteine Sie besser vermeiden
Die Aufzeichnung
infinit.cx BoXenstopps
Grundlagen & Impulse für gelungene Kundenerlebnisse, immer wieder dienstags. Sind Sie bereit?
Experten & Moderator
Dr. Dirk Michelsen (Watson Executive Consultant, IBM) ist im deutschsprachigen Watson Team verantwortlich für MVPs (Minimal Viable Products) und strategische Beratung im Umfeld von Watson, Data Science und Artificial Intelligence. Er ist promovierter Physiker mit über 20 Jahren Erfahrung im Bereich Strategieberatung, Prozessberatung und IT-Umsetzung. Bei der IBM leitete und unterstützte er in den letzten Jahren europäische Teams im Bereich Information Management, Big Data und – seit Gründung der Watson-Group – IBM Watson. Er ist (Co-)Autor mehrerer Artikel, Whitepaper und Bücher zu diesen Themen und vertritt die IBM häufig auf nationalen & internationalen Konferenzen.
Benjamin Gebauer (Head of Digital Business bei infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
infinit.cx – DIE Spezialisten für mehr Kundenzentrierung, bessere Kundenerlebnisse und gelungenen Kundenservice mit über 30 Jahren Erfahrung in der Umsetzung technischer Lösungen und der Beratung – einfach, sicher und persönlich.
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Stefan Kolle (CEO, Futurelab) ist seit 15 Jahren unterwegs als Kundenstratege, Kundenstimme, Zuhörer, NPS-Praktiker, Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Mit anderen Worten: “Ideen, die Geld verdienen” – und Praktiken, die Ihre Kunden loyaler und glücklicher machen mit höherer Empfehlungsbereitschaft.
Futurelab ist seit 18 Jahren der europäische Spezialist auf dem Gebiet der Customer Centricity und Customer Experience (CX). Wir helfen Kunden wie Lexus, Volkswagen, Vodafone, Weber, ERGO und vielen B2B Champions, ihre Kunden besser zu verstehen und eine profitable CX zu entwickeln.
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation bei der infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an.
