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05 Mai

Customer Experience 2021-2025: Was bleibt, was kommt? (BoXenstopp-Expertenrunde)

8:00 am - 9:00 am

BoXenstopp Header

Experten:

Ohne CX ist alles nix! Die Spatzen pfeifen das von allen Dächern. Experten der drei Unternehmen der infinit.cx Group werfen einen scharfen Blick auf die aktuelle Entwicklung und nach vorne. Sie diskutieren folgende Fragen: Löst Technologie ihr Versprechen ein und bleibt sie der wesentliche Innovationstreiber? Wenn ja, welche? Welche sonstigen Treiber gibt es? Wie bewegen sich Unternehmen und ihre Mitarbeiter bestmöglich durch die kontinuierliche Veränderung? Worauf sollten sich die Unternehmen fokussieren? Was bedeutet das für die infinit.cx Group?

Sie erfahren:

  • Welche Trends die kommenden Jahre wesentlich beeinflussen
  • Wie Sie besser durch die Veränderung navigieren
  • Was das alles mit Tango zu tun hat

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Was sind die infinit.cx BoXenstopps? Impulse & Expertenrunden für Entscheider in Kundenservice & Customer Experience, jeden 1. und 3. Mittwoch im Monat um 8 Uhr (hier mehr erfahren)

Experten & Moderator

René Grolla - Foto

René Grolla (Mitgründer und CEO der Customer Interaction Solutions AG, Schweiz) verfügt über langjährige nationale und internationale Erfahrung im Aufbau von Kommunikations-Infrastruktur und IT führender Unternehmen wie z. B. ABB, UBS und Sunrise. Im Kundeninteraktions-Management heißt es für ihn: Sie haben eine Herausforderung – wir haben eine Lösung! Offenheit, gegenseitiges Vertrauen, Fairness und Ehrlichkeit sind für ihn wesentlich für den gemeinsamen Erfolg.

Customer Interaction Solutions AG, der starke Umsetzungspartner in der Schweiz, steht für Systemintegration, Engineering und Support und hat langjährige operative Erfahrung in Design, Implementierung, Wartung, Betrieb und Optimierung von Omnichannel Contactcenter-Lösungen.

Stefan Kolle - Foto 4c

Stefan Kolle (CEO, Futurelab) ist seit 15 Jahren unterwegs als Kundenstratege, Kundenstimme, Zuhörer, NPS-Praktiker, Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Mit anderen Worten: “Ideen, die Geld verdienen” – und Praktiken, die Ihre Kunden loyaler und glücklicher machen mit höherer Empfehlungsbereitschaft.

Futurelab ist seit 18 Jahren der europäische Spezialist auf dem Gebiet der Customer Centricity und Customer Experience (CX). Wir helfen Kunden wie Lexus, Volkswagen, Vodafone, Weber, ERGO und vielen B2B Champions, ihre Kunden besser zu verstehen und eine profitable CX zu entwickeln.

Stefan Grünzner - Foto

Stefan Grünzner (Geschäftsführer der infinit.cx) begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren mit einer klaren Mission: Kundenservice muss für Kunden gemacht und für Unternehmen bezahlbar sein. Sein Ziel ist es, gemeinsam mit Kunden und Partnern, den Weg in die Digitalisierung des Kundenservices zu gestalten und dabei die Menschen, die heute und in Zukunft Service erbringen und konsumieren, in den Mittelpunkt der technologischen Konzepte zu stellen.

infinit.cx – DIE Spezialisten für mehr Kundenzentrierung, bessere Kundenerlebnisse und gelungenen Kundenservice mit über 30 Jahren Erfahrung in der Umsetzung technischer Lösungen und der Beratung – einfach, sicher und persönlich.

EINFACH MACHEN @ infinit.cx.

Kai Nörtemann - Foto

Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation bei der infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an.

Details

Date: 5. Mai
Time: 8:00 - 9:00
Veranstaltung CategoryBoXenstopp

Veranstalter

Organizer Name: infinIT.cx GmbH