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Test-Automatisierung: Kundenservice-Innovationen schneller & besser umsetzen / BoXenstopp-Impuls
21. April 2021 @ 8:00 - 8:30
Referent: Pitt Meyer (Senior Consultant, infinit.cx)
Besser automatisiert testen? In Ihren Contacentern wollen Sie Ihren Kunden eine herausragende Erfahrung bieten – ob es um die Hotline, proaktive Kontaktaufnahme per Telefon, Internet oder anderen Medien geht. Die Herausforderung: Mit rasch wechselnden Kundenerwartungen Schritt zu halten und Änderungen zügig umzusetzen – vor allem, wenn Sie noch manuelle Testverfahren nutzen oder nicht in allen Phasen der Customer-Journey testen können.
Sie erfahren:
- Warum es heute schneller gehen muss und kann
- Wie Sie Testzeiten und -kosten um 50 – 90 Prozent senken können
- Warum es nicht nur um Kosten geht
Die Aufzeichnung
infinit.cx BoXenstopps
Grundlagen & Impulse für gelungene Kundenerlebnisse, immer wieder dienstags. Sind Sie bereit?
Referent & Moderator
Pitt Meyer (Senior Consultant bei der infinit.cx) arbeitet seit rund 30 Jahren als Berater für Customer-Experience. Er war bei namhaften Anbietern von Contactcenter-Lösungen als Berater und im Partner- und Sales-Support tätig. Pitt ist heute Spezialist für Testautomatisierung und proaktives Monitoring von Kundenservice-Plattformen – von der Beratung bis hin zur Projektrealisierung und dem Partnermanagement.
infinit.cx – DIE Spezialisten für mehr Kundenzentrierung, bessere Kundenerlebnisse und gelungenen Kundenservice mit über 30 Jahren Erfahrung in der Umsetzung technischer Lösungen und der Beratung – einfach, sicher und persönlich.
EINFACH MACHEN @ infinit.cx
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation bei der infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an.
