KI: Keine Idee? Krise Incoming? Komplett irritiert?

KI: Keine Idee? Krise Incoming? Komplett irritiert?

Sie haben mehrere KI-Projekt gestartet, sind sich aber nicht sicher, was wirklich funktioniert. Oder stehen Sie noch ganz am Anfang und wissen nicht, wie KI in Ihr Unternehmen passt? Sie sind nicht allein! Viele Unternehmen haben sich mit überstürzten Pilotprojekten und großen Versprechungen über den ROI in die KI gestürzt, die sich noch nicht bewahrheitet haben. Andere zögern, weil sie nicht wissen, welche Geschäftsbereiche KI wirklich beeinflussen kann.  Und obwohl wir mit einer gewissen Ernüchterung rechnen können (wie bei jeder Innovation), wird KI insgesamt nicht verschwinden. Die Bereiche Kundenerfahrung und Kundenservice, die ständig unter Zeit- und Ressourcenknappheit leiden, werden am meisten von KI profitieren. Wo sollte man also anfangen?

Servicevision & zufriedene Kunden in 4 Schritten – trotz Tagesgeschäft!

Servicevision & zufriedene Kunden in 4 Schritten – trotz Tagesgeschäft!

Sie sitzen mal wieder zusammen, um die Pläne Ihrer Kundenserviceabteilung fürs kommende Jahr zu besprechen. Letztes Jahr war wieder knackig: Automatisierungsprojekte, Schulungen, einen Chatbot, einen Voice-Bot, einen KI-Experiment ... alles scheint nach Plan zu laufen. Doch dann kommt das Kundenfeedback zur Sprache – die Kunden sind unzufrieden!

Cognigy und infinit.cx group verkünden Partnerschaft zur Transformation der Customer Experience mit Enterprise Conversational AI

Cognigy und infinit.cx group verkünden Partnerschaft zur Transformation der Customer Experience mit Enterprise Conversational AI

München, den 28.02.2024 Cognigy, Leader im Gartner® Magic Quadrant™ und die "Customers' Choice" für Enterprise Conversational AI Platforms und infinit.cx, ein erfahrener Systemintegrator und Berater im Bereich Kundenservice und Customer Experience, schließen eine Partnerschaft. Der Vertrag wurde am 27.02.2023 auf der Leitmesse CCW 2024 in Berlin unterschrieben.

infinit.cx ist „Top-Arbeitgeber im Mittelstand 2024“

infinit.cx ist „Top-Arbeitgeber im Mittelstand 2024“

München, 14. Februar 2024 – infinit.cx ist offizieller „Top-Arbeitgeber im Mittelstand 2024“!  Damit zeichnet die Jobbörse Yourfirm.de die mittelständischen Unternehmen aus, die bei Jobsuchenden besonders beliebt sind. Ziel ist es, Jobsuchende bei Ihrer Suche nach attraktiven Arbeitgebern zu unterstützen.

E.ON One optimiert mit KI-Lösung OneVoice die Kundenkommunikation in der Energiebranche

E.ON One optimiert mit KI-Lösung OneVoice die Kundenkommunikation in der Energiebranche

E.ON One, das Tochterunternehmen der E.ON SE für digitale Lösungen, gibt seine Kooperation mit dem KI-Tech-Unternehmen Parloa und der infinit.cx group bekannt. Die innovative Sprachtechnologie von Parloa bildet ab sofort die Basis für das E.ON One-Produkt OneVoice – eine intelligente Voicebot-Lösung für Kundenservice-Hotlines. Mit Hilfe von OneVoice powered by Parloa können Stadtwerke und Energieversorger die Kommunikation mit ihren Kundinnen und Kunden vereinfachen und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Stellt halt die richtigen Fragen

Stellt halt die richtigen Fragen

Wir alle haben mit verbesserungsfähigen Ergebnissen von Ausschreibungsprozessen zu tun – als Anbieter, als Kunde und als Endkunde. Aktuelles Beispiel: die Deutsche Bahn baut eine neue App und alle müssen sich jetzt neu einloggen – hätte man das nicht eleganter lösen können? War halt nicht wichtig genug oder zu teuer im Projekt – dass jetzt geschätzt 20+ Millionen Bahnkunden nachdenken müssen, im Passwortmanager nachschauen müssen (oder wie ich ein Passwort-Reset machen) kostet die Bahn ja nix.