Diese Woche: Ein Aufruf, Kundenkommunikation neu zu denken; IoT & Kundenservice (again); und über Konsumenten, die nicht mit Robotern shoppen wollen und die Frage, ob es überhaupt richtig ist diese danach zu fragen.

Grabbing the Gains from Communications Change

Sind Daten inzwischen wichtiger als die Kommunikationsplattform und wird diese dadurch eher zum Anhang als zur Zentrale des Kundenkontaktes? Eine Anregung, angesichts neuer Möglichkeiten auch neu auf Kundenkommunikation zu schauen und das uns bekannte Contactcenter zu überdenken. Interessant. Quelle: No Jitter

Salesforce, Service, AI and … IoT

Dieser Artikel macht klar, warum die Intergration des Internet-of-Things ein wichtiger nächster Schritt für Service ist und wo aktuell Anbieter wie zum Beispiel Salesforce stehen. Quelle: Customer Think

Who likes talking to a robot? Not people when they are shopping, says study

Steve Jobs war der Überzeugung, dass es eine schlechte Idee ist, die Kunden zu fragen was sie wollen. Was macht man eigentlich, wenn man weiß, was die Kunden sicher nicht wollen? Es berücksichtigen? Es ignorieren? Woher weiß ich als Unternehmen, das meine Kunden das gleiche meinen wie ich? Ist den befragten Kunden wirklich klar gewesen, was es mit Virtual Reality und Chatbots auf sich hat? Eventuell sind Konsumenten auch nur geblendet von den bisher nur halbcooolen und nur halbgelungenen Umsetzungen? Ende des neunzehnten Jahrhunderts hätte wohl auch niemand eine Kutsche haben wollen, die zwar kein Pferd mehr benötigt aber dafür eigenartig stinkt, ruckelt, mehr Lärm macht und so eine komische Flüssigkeit “trinkt”. Naja. Quelle: FutureIoT

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