München, 7. Februar 2019 – Die Digitalisierung der Kundenschnittstelle stellt heute viele Unternehmen vor die Herausforderung, ihre Infrastruktur umfassend zu modernisieren. Genesys-Goldpartner infinIT.cx nutzt seine langjährige Erfahrung aus erfolgreichen Projekten bei führenden Unternehmen wie E.ON, Deutsche Bahn und Deutsche Telekom, um mittelständischen und Großunternehmen diesen Schritt zu erleichtern.

Der Fachkräftemangel stellt für Unternehmen die schwierigste Hürde der Digitalisierung dar. Es gilt, die Aufwände für IT-Abteilung und Fachbereich so klein wie möglich zu halten.

Die Logik der Verteilung von Interaktionen per Anruf, E-Mail, Web-Chat oder Social Media im Kundencenter und das Zusammenspiel der involvierten Kommunikationskanäle stehen im Fokus der Omnikanal-Strategie. Obwohl hierfür Best Practices existieren, wird in der fachlichen Umsetzung oftmals das Rad erneut erfunden. Um dem entgegen zu wirken, lassen sich fachliche Konfiguration, deren Dokumentation und Test ebenfalls flexibel standardisieren. Flexibel bedeutet hier: es gibt Module und wenige „Hebel“ der Konfiguration. Es darf und soll kein One-Size-fits-all-Contactcenter entstehen. Weiterentwicklung und (inhaltliche) Skalierbarkeit sind weiterhin möglich – das Pareto-Prinzip fürs Contactcenter.

infinIT.cx setzt dafür auf die technischen Lösungen von Genesys – je nach Anforderungen in der Public oder Private Cloud oder direkt im Rechenzentrum des Unternehmens.

Best Practices standardisiert und flexibel auszuliefern, komme den heutigen, herausfordernden Rahmenbedingungen im Kundenservice entgegen, kommentiert Stefan Grünzner, Geschäftsführer der infinIT.cx GmbH, und verkündet mit Stolz: „Wir geben uns 4 Wochen Zeit, jedes Unternehmen mit modernster Kundenkommunikation im Service auszustatten – kurz: Omnikanal in 4 Wochen!“. Technische Lösungen aus der Cloud bringen nicht automatisch bessere und schnellere Ergebnisse. Es ist die Kombination aus bewährter Technik und Erfahrung, die den Unterschied mache, so Grünzner.

Über infinIT.cx

Relevante Lösungen für nahtlos guten Omnikanal-Service – einfach machen! Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung ist infinIT.cx die Nummer 1 für komplexe Contactcenter-Projekte in Deutschland. Von der Beratung über die Systemintegration bis zum Betrieb und Support – wir führen Kunden von der Vision zum Ergebnis. www.infinit.cx/endlich-omnikanal

Treffen Sie uns vom 19. bis 21. Februar 2019 auf der Messe CCW in Berlin – in Halle 1, Stand A13. Jetzt Termin vereinbaren.

Über Genesys

Genesys® macht jährlich mehr als 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences möglich. Wir rücken den Kunden in den Mittelpunkt unserer Tätigkeit, denn wir sind der festen Überzeugung, dass eine positive Kundenbindung die Grundlage für gute Geschäftsergebnisse ist. Über 10.000 Unternehmen in mehr als 100 Ländern vertrauen auf die Customer Experience Platform, die Nummer 1 der Branche, um nahtlos orchestrierte Lösungen für sämtliche Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu gestalten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Genesys wird als einziges Unternehmen von den Top-Analysten der Branche als führend in sowohl Cloud- als auch On-Premise-Lösungen zur Kundenbindung bestätigt. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.genesys.com/de.

Pressekontakt:

infinIT.cx GmbH
Kai Nörtemann
Marketing & Communications Manager
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