München, 25. Januar 2019 – Customer-Experience ist in aller Munde. Der Ruf von Kundenservice allerdings ist immer noch schlecht – innerhalb der Unternehmen und bei den Kunden. Futurelab und infinIT.cx treten gemeinsam an, daran etwas zu ändern. 

Die Berater von Futurelab halfen schon lange vor dem heutigen Hype Unternehmen, deren Customer-Experience, d. h. die Summe aller Kundenerlebnisse, zu verbessern. Dafür bettet Futurelab die im Unternehmen verteilten Aktivitäten und Programme in eine zielgerichtete, kundenorientierte Unternehmensstrategie ein („Customer Centricity“).

Der Systemintegrator infinIT.cx GmbH wiederum sorgt für optimale technische Rahmenbedingungen in großen Kundenservice-Einheiten, wie z. B. bei der Deutschen Telekom. Das Ziel ist immer, einheitliche Kundenerlebnisse über alle vorhandenen Kommunikationskanäle zu schaffen (Anruf, E-Mail, Messaging etc.).

„Mit Futurelab können wir endlich den Wertbeitrag der Mitarbeiter im Contactcenter für das gesamte Unternehmen aufzeigen“ sagt Stefan Grünzner, Geschäftsführer der infinIT.cx GmbH. Dafür bringe Futurelab faszinierende Erfahrungen aus Projekten bei namhaften Kunden in die Kooperation ein.

Das Contactcenter als Profitcenter ist endlich zum Greifen nah.

Über infinIT.cx

Relevante Lösungen für nahtlos guten Omnikanal-Service – einfach machen! Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung ist infinIT.cx die Nummer 1 für komplexe Contactcenter-Projekte in Deutschland. Von der Beratung über die Systemintegration bis zum Betrieb und Support – wir führen Kunden von der Vision zum Ergebnis. www.infinit.cx

Treffen Sie uns vom 19. bis 21. Februar 2019 auf der Messe CCW in Berlin – in Halle 1, Stand A13. Jetzt Termin vereinbaren.

Über Futurelab

Futurelab ist bereits seit 15 Jahren der europäische Spezialist auf dem Gebiet der Customer Centricity und Customer Experience (CX). Wir helfen B2B und B2C Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und eine profitable CX zu entwickeln. Das bringt loyalere Kunden und steigert Ertrag und Margen von Unternehmen. Um dies zu erreichen, verwenden wir Methoden wie Net Promoter System (NPS) und Customer Journey Mapping. www.futurelab-deutschland.de

 Pressekontakt:

infinIT.cx GmbH
Kai Nörtemann
Marketing & Communications Manager
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