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Messe CCW 2019
19. Februar 2019 - 21. Februar 2019
Wo Sie uns finden
Halle 1 Stand A13 – kommen Sie vorbei und lassen Sie uns in den Dialog gehen! Wir zeigen Ihnen unsere Lösungen live! Idealerweise vereinbaren Sie dafür vorab einen Termin. Unsere Topthemen 2019 sind:
- Kundenzentrierung & Customer-Experience
- Omnikanal in 4 Wochen – sind Sie bereit? Wir sind es!
- Automatisierung & Messaging im Kundenservice
- Besser automatisiert testen mit Cyara & infinIT.cx
- … plus dem kompletten Angebot, natürlich 🙂
Bitte beachten Sie unsere Vorträge – im Messeforum, im Teletalk Demoforum und den CXklusiv-Vortrag “Contactcenter = Profitcenter?” im exklusiven Kreis. Sie haben noch kein Ticket? Von uns bekommen Sie es kostenlos. Wir freuen uns auf Sie!
Stefan Grünzner,
Geschäftsführer infinIT.cx GmbH
[letzte Aktualisierung: 2019-02-05]
Unsere Topthemen 2019
Kundenzentrierung & Customer-Experience
Die Zeit ist reif, Customer-Experience größer zu denken und danach zu handeln. Kundenservice leistet dazu einen wichtigen Wertbeitrag und ist als Profit-Center umsetzbar. Sprechen Sie uns an. Wir arbeiten dafür eng zusammen mit den Beratern von Futurelab – die Experten für Customer Centricity und umfassender Customer Experience (quasi deren Erfinder).
NEU: Kommen Sie zum CXklusiv-Vortrag “Contactcenter = Profitcenter? So führen Sie Customer-Experience vom Buzzword zum messbaren Erfolg” von Stefan Kolle (Futurelab) mit anschließender Diskussion im exklusiven Kreis.
Omnikanal in 4 Wochen – sind Sie bereit? Wir sind es!
Am Ende muss Ihr Kundenservice laufen wie eine gut geölte Maschine. Wie das über alle Kanäle gelingt, zeigen unsere erfolgreichen, langjährigen Kundenbeziehungen. Diese Erfahrung teilen wir gerne mit Ihnen. Unser wichtigster Partner dafür ist Genesys – siehe auch Vortrag “PureCloud aus Perspektive eines Integrators” im Teletalk Demoforum.
NEU: Omnikanal in 4 Wochen – aus der Private oder Public Cloud, angetrieben von Genesys #EndlichOmnikanal
Automatisierung & Messaging im Kundenservice
Unsere Co:lab Omnikanal-App ist in unserem Digital Lab entstanden und zeigt exemplarisch, was heute möglich ist: Sprachgesteuertes In-App-Messaging mit sauberem Übergang zwischen Chatbot und persönlichem Dialog. Amazon Polly & Lex, IBM Watson, eine Rückruffunktion und die abschließende, automatische Kundenbefragung mit Voice4J Survey sind integriert.
Es ist ein umfassender Multi-Showcase, zu dem unser Team Ihnen einiges Bemerkenswertes erzählen wird – siehe auch Vortrag “Omnikanal-App Framework für Messaging & Bots“ im Teletalk Demoforum.
Besser automatisiert testen mit Cyara & infinIT.cx
Mit einfach zu konfigurierenden automatischen Tests holen Sie das Optimum aus dem heraus, was bereits da ist. Denn längst nicht alles läuft so, wie Sie es sich ausmalen. Ihre Kunden kennen zum Beispiel die Sackgassen in Ihrer IVR, Sie selber nicht unbedingt. Solche und ähnliche Fehler können systematisch vermieden werden. Vor dem Go-Live neuer Services und durch kontinuierliches Monitoring bestehender Services. Dazu erzählen wir Ihnen gerne mehr. Unser Partner am Stand: Cyara
Vorträge Messeforen
Kein Irrtum nicht möglich… #Kundenbeziehungsdigitaltransformation? einfach.machen!
Stefan Grünzner, Geschäftsführer infinIT.cx GmbH
- Dienstag 19.2.2019 – Messeforum Halle 2 um 10:30 Uhr
- Mittwoch 20.2.2019 – Messeforum Halle 3 um 12:00 Uhr
Vorträge Teletalk Demoforum
Genesys PureCloud aus Perspektive eines Integrators
Kathrin Herrmann, im Slot “Multi- und Omnichannel-Lösungen im Kundendialog”
- Dienstag 19.02.2019: 13.50 – 14.50 Uhr
- Mittwoch 20.02.2019: 9.30 – 10.30 Uhr
- Donnerstag 21.02.2018: 11.40 – 12.40 Uhr
Co:lab Omnikanal-App Framework für Messaging & Bots
Benjamin Gebauer, im Slot “Selfservice im Kundenkontakt mit Bots & Co.”
- Dienstag 19.02.2019: 15.40 – 16.50 Uhr
- Mittwoch 20.02.2019: 11.20 – 12.30 Uhr
- Donnerstag 21.02.2018: 13.30 – 14.40 Uhr
Vorträge CXklusiv
Contactcenter = Profitcenter? So führen Sie Customer-Experience vom Buzzword zum messbaren Erfolg
Stefan Kolle, Futurelab
- Dienstag 19.2.2019: 16:00 – 17:00 Uhr
- Mittwoch 20.2.2019: 16:00 – 17:00 Uhr
Jetzt zum CXklusiv-Vortrag anmelden (Anzahl ist limitiert):
