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Wo Sie uns finden

Halle 1 Stand A13 – kommen Sie vorbei und lassen Sie uns in den Dialog gehen! Wir zeigen Ihnen unsere Lösungen live! Idealerweise vereinbaren Sie dafür vorab einen Termin. Wenn Sie schon jetzt wissen wann es Ihnen am besten passt (oder wann auch nicht), dann teilen Sie uns das bitte mit.

Bitte nutzen Sie das Formular auf der rechten Seite oder kontaktieren Sie den Ihnen bekannten Ansprechpartner direkt. Wir freuen uns auf Sie! Sie haben noch kein Ticket? Von uns bekommen Sie es kostenlos.

Ihr infinIT.cx-Team

[aktualisiert: 2018-12-21]

Unsere Themen

Kundenzentrierung
Die Zeit ist reif, Customer-Experience größer zu denken und danach zu handeln. Kundenservice leistet dazu einen wichtigen Wertbeitrag und ist als Profit-Center umsetzbar. Sprechen Sie uns an. Wir arbeiten dafür eng zusammen mit den Beratern von Futurelab – die Experten für Customer Centricity und umfassender Customer Experience (quasi deren Erfinder).

Nahtlos gute Omnikanal-Serviceerlebnisse
Am Ende muss Ihr Kundenservice laufen wie eine gut geölte Maschine. Wie das über alle Kanäle gelingt, zeigen unsere erfolgreichen, langjährigen Kundenbeziehungen. Diese Erfahrung teilen wir gerne mit Ihnen. Unser Partner: Genesys – siehe auch Vortrag “Genesys PureCloud aus Perspektive eines Integrators” im Teletalk Demoforum.

Instant Messaging
Instant Messaging ist ein nicht endender, kontinuierlicher Dialog mit dem Kunden, von überall her. Die Anfragen verteilen sich gleichmäßig über den Tag, d. h. ohne die üblichen Berge und Täler im Anfragevolumen. Kunden und Mitarbeitern gefällt diese Art der informelleren Kommunikation!  Unsere Partner: Genesys, Liveperson  – siehe auch Vortrag “Omnikanal-App Framework für Messaging & Bots im Teletalk Demoforum.

Kundenbefragungen
Und sie sollten wissen, ob Ihre Bemühungen Erfolg haben. Fragen Sie Ihre Kunden! Wir zeigen Ihnen, wie das mit Voice4J Survey über mehrere Kanäle gleichzeitig geht – egal ob im Web, in der IVR oder im Messaging. Voll integriert in Ihre Umgebung, ohne externe Weiterleitungen und dadurch kostengünstig.

Automatisierung
Unser Omnikanal-App-Framework ist in unserem Digital Lab entstanden und zeigt exemplarisch, was heute möglich ist: Sprachgesteuertes In-App-Messaging mit sauberem Übergang zwischen Chatbot und persönlichem Dialog. Amazon Polly & Lex, IBM Watson, eine Rückruffunktion und die abschließende Kundenbefragung sind integriert. Es ist ein umfassender Multi-Showcase, zu dem unser Team Ihnen einiges Bemerkenswertes erzählen wird (hier mehr erfahren) – siehe auch Vortrag “Omnikanal-App Framework für Messaging & Bots im Teletalk Demoforum.

Sprachdialogsysteme
Es wird viel über Bots diskutiert. Ein volumenstarker und relevanter Kontaktkanal im Self-Service ist immer noch die IVR. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit unserem Voice4J Framework aus Ihrem vorhandenen System mit neuen Möglichkeiten das Maximum herausholen können (Stichwort: IBM Watson, Amazon Polly & Lex).

Besser automatisiert testen
Mit einfach zu konfigurierenden automatischen Tests holen Sie das Optimum aus dem heraus, was bereits da ist. Denn längst nicht alles läuft so, wie Sie es sich ausmalen. Ihre Kunden kennen z. B. die Sackgassen in Ihrer IVR, Sie selber nicht unbedingt. Solche und ähnliche Fehler können systematisch vermieden werden. Vor dem Go-Live neuer Services und durch kontinuierliches Monitoring bestehender Services. Dazu erzählen wir Ihnen gerne mehr. Unser Partner am Stand: Cyara

 

Vortrag Messeforen

Kein Irrtum nicht möglich… #Kundenbeziehungsdigitaltransformation? einfach.machen!
Stefan Grünzner, Geschäftsführer infinIT.cx GmbH

  • Dienstag 19.2.2019 – Messeforum Halle 2 um 10:30 Uhr
  • Mittwoch 20.2.2019 – Messeforum Halle 3 um 12:00 Uhr

Vortrag Teletalk Demoforum

Genesys PureCloud aus Perspektive eines Integrators
Kathrin Herrmann, im Slot “Multi- und Omnichannel-Lösungen im Kundendialog”

  • Dienstag 19.02.2019: 13.50 – 14.50 Uhr
  • Mittwoch 20.02.2019: 9.30 – 10.30 Uhr
  • Donnerstag 21.02.2018: 11.40 – 12.40 Uhr

Omnikanal-App Framework für Messaging & Bots
Benjamin Gebauer, im Slot “Selfservice im Kundenkontakt mit Bots & Co.”

  • Dienstag 19.02.2019 15.40 – 16.50 Uhr
  • Mittwoch 20.02.2019 11.20 – 12.30 Uhr
  • Donnerstag 21.02.2018 13.30 – 14.40 Uhr

 

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Details

Beginn: 19. Februar
Ende: 21. Februar
Website: http://ccw.eu

Veranstaltungsort

Venue Name: Estrel Congress Center
Address: Sonnenallee 225
Berlin, 12057 Deutschland

+ Google Karte
Telefon: +49 30 6831 0

Veranstalter

Organizer Name: Management Circle AG