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Wie gelingt besserer Service mit Omnikanal? (Michael Sann @ 10. Customer Service Week)
23. November 2022 @ 10:00 - 10:30
Michael Sann kennt den Diskursübergang von Multikanal zum Omnikanal nicht nur aus Erzählungen und verfolgt gespannt neueste Entwicklungen in Richtung Multi-Experience-Management. Doch eine Aufgabe bleibt den Unternehmen erhalten: die Vielfalt der Kommunikationsangebote bändigen. Sie erfahren in diesem Webinar, was Omnikanal-Kundenservice beinhaltet (und was nicht), welchen Nutzen er bringt und worauf bei einer Einführung zu achten ist.
Der Referent
Michael Sann (Lead Consultant Presales @ infinit.cx) betreute schon Kunden, als Customer Experience noch CTI hieß. Im Presales ist er technisches Gewissen unserer Verkaufsbemühungen, berät aber auch unsere Kunden bei allen Themen rund um Customer Experience. Er ist leidenschaftlicher Corporate Blogger, bevorzugt bei Themen wie kundenzentrierter Unternehmensentwicklung, Cloud und künstlicher Intelligenz.
Die Plattform
In der 10. Customer Service Week vom 21. bis 25. November 2022 präsentieren in der i-Service-Initiative zusammengeschlossene Experten in halbstündigen kostenlosen Webinaren aktuelle Themen und Trends zum Thema Kundenservice aus den verschiedensten Blickwinkeln.
