Shift2Cloud: So gehen Contactcenter erfolgreich in die Cloud und gewinnen an Dynamik (BoXenstopp Basics #3)

Digitalisierungsexperte Benjamin Gebauer hat mit seinen Kollegen ein grundlegendes Whitepaper für den Weg von Contactcentern in die Cloud geschrieben. In diesem Gespräch mit Moderator Kai Nörtemann schauen wir uns wesentliche Handlungsfelder dieser Transformation an. Inwiefern ist es mehr als nur ein technologischer Shift2Cloud und auf was sollten Unternehmen dabei achten?

Sie erfahren: Was Unternehmen motiviert, Ihr Contactcenter in die Cloud zu heben, mit welchen Veränderungen sie zu rechnen haben und welche Fehler es zu vermeiden gilt.