Die CCW 2023 ist einen Monat her, der Rausch ist längst verwunden und das Tagesgeschäft erstrahlt in voller Blüte. Was nehmen wir mit an Inspiration und konkreten Aktivitäten – bei Lichte betrachtet? Stefan Grünzner (CEO der infinit.cx group) und Stefan Kolle (CEO @ Futurelab), teilen ihre Wahrnehmungen und alle gemeinsam diskutieren anschließend, gerne auch kontrovers – mit BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann.
Es fing an mit wenigen Chats und der Idee, Termine für Probefahrten zu vereinbaren. Ruckzuck wurde daraus für die AMAG, dem größten Automobilunternehmen der Schweiz, ein internes Leuchtturmprojekt für beispielhafte Digitalisierung der Kundenkommunikation. Vom Web-Chat zum Web-Messaging zu wechseln, sah nach einem weiteren, kleinen Schritt aus. Was dann geschah, welche Rolle Automatisierung spielt und was daraus über gelungene Kundenkommunikation zu erfahren ist, klären Christian Lutz, Business Engineer @ AMAG, Steffen Biecker, Senior Consultant @ infinit.cx und BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann.
Der Würzle ist wieder da. Dieses Mal unterhalten sich BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann und Stefan Würzle (Senior Sales @ infinit.cx) über seine Erfahrungen an der „Frontline“ mit Agenten und Supervisoren. Was sind Hygienefaktoren und was die Sahne auf dem Kuchen und was kommt dabei hinten raus? Stefan Kolle, CEO @ Futurelab, nennt es FLEX – die Frontline Experience, und schaut mehr strategisch auf den Unterschied, den Mitarbeiter für den Unternehmenserfolg machen können. Darum geht es in dieser Expertenrunde: von operativen Notwendigkeiten zu strategischen Chancen.
Das haben wir schon immer so gemacht. Und auf einmal tut sie weh, die Personaleinsatzplanung mit Excel. Stefan Würzle kennt den Schmerz als ehemaliger Serviceleiter aus erster Hand. Heute arbeitet er im Vertrieb der infinit.cx. In dieser Sendung teilt er seine Erfahrung – moderiert und herausgefordert von BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann.
Die Digitalisierung schreitet voran. ChatGPT und Bots sind in aller Munde. Wie können Mitarbeiter mit dem technologischen Fortschritt mithalten und ihre Stärken zum Nutzen des Unternehmens ausspielen? Trotz (oder gerade wegen?) der Digitalisierung von Interaktionen sind kompetente Menschen in Unternehmen wichtiger denn je und die sogenannte Employee Experience gewinnt an Bedeutung. Die Experten der infinit.cx und Shelf zeigen in diesem DIALOG! kompakt (online) Themennachmittag auf, was Unternehmen nicht nur für Kunden, sondern insbesondere für Ihre Mitarbeiter tun können und sollten, um wirklich gelungen in der Digitalisierung voranzuschreiten.
Interaktiver & größer: Dieses Mal nehmen wir uns zwei Tage Zeit für Anwendervorträge, Erfahrungsaustausch & Networking und treffen uns im wärmsten Monat des Jahres in München. Was Sie erwartet: + Relevante Anwendervorträge: Erfahrungen in der Umsetzung von gelungenen Kundenerlebnissen mithilfe von Omnikanal-Kundenservice in Contactcentern, kundenzentrierten Ansätzen und Kundenstimmen-Programmen. + Erfahrene Experten aus verschiedensten Branchen gehen...
