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infinIT.cx GmbH

Heute

Besserer Service überall mit Omnikanal (BoXenstopp Basics #1)

Was ist Omnikanal-Kundenservice und was kann das überhaupt? Michael Sann kennt den Diskursübergang von Multikanal zum Omnikanal nicht nur aus Erzählungen und verfolgt gespannt den aktuellen Schwenk der Community hin zum Multi-Experience-Management: Die Vielfalt der Kommunikationsangebote gehört nach wie vor gebändigt und die Customer Journeys seit neuestem „orchestriert“. Moderator Kai Nörtemann und Experte Michael Sann lichten den Buzzword-Dschungel.

Das schlauere Contactcenter mit Wissensmanagement (BoXenstopp Basics #2)

Bots sind im Contactcenter angekommen und Kunden sind besser informiert denn je. Was bedeutet das für die im Contactcenter Arbeitenden? Thomas Sprater hat als Prozess- und Projektmanager im Contactcenter 15 Jahre lang Kundenprozesse und Fachinformationen ausformuliert. Als Presales Consultant bei der infinit.cx ist Wissensmanagement eins seiner Fokusthemen. Er und Moderator Kai Nörtemann unterhalten sich über die neuen Anforderungen an das Wissensmanagement und wie Unternehmen dafür optimale Rahmenbedingungen schaffen können.

DIALOG! 2022 – Konferenz für gelungenen Kundendialog

Künstlerhaus München Lenbachplatz 8, München

Für Entscheider und Entscheiderinnen, die es wissen wollen. Seit über 20 Jahren veranstalten wir alljährlich einen Tag in München mit und für unsere Partner, Kunden und die, die es noch werden wollen. Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von gelungenem Kundenservice. Die Agenda nimmt nach und nach Gestalt an! Ein Hotelzimmerkontingent ist für Selbstzahler reserviert.