Aus Sicht des Kunden denken – Die Customer Experience verbessern. Mit exklusiven Praxisberichten, Übungen und Diskussionen!
Für den Kundenservice wird es immer schwieriger mit dem Kommunikationsverhalten der Kunden mitzuhalten. Denn die Interaktion über neue Kommunikationskanäle nimmt rasant zu – sei es über Facebook, Web, Chat, Apps oder E-Mail, um nur die wichtigsten zu nennen. Diese führen auch zu veränderten Erwartungen der Kunden: Sie fordern einen Service in Echtzeit, von überall und von allen Geräten aus.

Der Kundenservice ist somit mit völlig neuen Spielregeln konfrontiert. Wie sieht sie aus, die Zukunft der digitalen Kommunikation? Wie können Sie die Schnittstellen mit Ihren Kunden so digital und ohne Medienbrüche gestalten, dass Sie den hohen Erwartungen Ihrer Kunden gerecht werden? Wie können Sie On- und Offline-Kanäle erfolgreich miteinander verbinden und das massive Wachstum des mobilen Internets nutzen, um die Customer Experience zu verbessern?

Ein Intensivseminar mit den Experten:

• Andreas Klug (ITyX)
• Matias M. Musmacher (O’Donovan Consulting AG)
• Henning Ratjen (comdirect bank AG)
• Benjamin Gebauer (infinIT.cx GmbH)

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