Test-Automatisierung
Besser automatisiert testen – mit infinIT.cx & Cyara
In Ihren Contacentern wollen Sie Ihren Kunden eine herausragende Erfahrung bieten – ob es um die Hotline, proaktive Kontaktaufnahme per Telefon, Internet oder anderen Medien geht. Mit rasch wechselnden Kundenerwartungen Schritt zu halten und Änderungen zügig umzusetzen, kann jedoch eine Herausforderung sein – vor allem, wenn Sie noch manuelle Testverfahren nutzen oder nicht in allen Phasen der Customer-Journey testen können.
Senken Sie Testzeiten und -Kosten um 50 bis 90 Prozent!
Dauerhaft hohe Zufriedenheitsquoten
Sie sind über alle Probleme in Ihrer IVR-Anwendung und in zugehörigen Applikationen informiert, damit Sie diese beheben können, bevor die Kundenerfahrung beeinträchtigt wird.
Automatisierte Tests für größere Effizienz
Alle Aspekte der Kundenerfahrung werden geprüft – einschließlich des Flows, des Tempos und der Anrufweiterleitungsfunktionen. Sie werden unverzüglich über zahlreiche potenzielle Probleme informiert, einschließlich ungebührlicher Verzögerungen, Besetztzeichen, Verbindungsunterbrechungen, ins Leere gehender Anrufe und mehr.
Anwenderfreundlich und individuell anpassbar
Sie können Ihr System konfigurieren, Testfälle über eine bedienerfreundliche Webbrowser-Oberfläche erstellen, problemlos Grenzwerte für Serviceebenen, Anruf-Flows, Warnmeldungen und mehr definieren.
Senkung der Contactcenter-Kosten
Indem mehr Anrufe von der Self-Service-Anwendung gehandhabt werden, erhöht sich die Effizienz und sinken die Kosten – ohne nachteilige Auswirkungen auf die Kundenerfahrung
Unser Angebot
- Analyse und Bewertung existierender Testprozesse und Testkonzepte
- Proof-of-Concept
- Implementierung, Betrieb und Support einer Lösung zur Testautomatisierung.
Anwendungsbereiche
- Funktionale Tests
- Nicht-funktionale Tests
- Regression-Tests
- Monitoring der CX-Plattform
Test-Zyklen
- Kontinuierlich – für permanente Gewissheit
- Periodisch – in gewählten Zeitintervallen für ausgewählte Komponenten
- Ad-hoc – aufgrund einer akuten Problemsituation oder zur gezielten Analyse von Schwachstellen
Interessiert?
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