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Banner Kundenbeziehungsdigitaltransformation CCW 2018

Packen wir es an!

Aus all den neuen Möglichkeiten im Kundendialog gilt es das Passende auszuwählen und den nächsten Schritt zu gehen. Die Digitale Transformation schabt schnaubend mit den Hufen. Also: Ruhe bewahren und Bestehendes neu bewerten. Alle schauen auf die Heilsbotschaften der Bots. Wir werfen mit Ihnen einen realistischen Blick darauf. Insbesondere Sprachdialogsystem (IVRs) erscheinen dann in einem neuen Licht.

Heute ist es einfacher denn je, in kleinen Schritten neue Erfahrungen zu sammeln und aus ihnen zu lernen. Nur so navigieren wir erfolgreich durch die Turbulenzen der Digitalen Transformation. Wir zeigen Ihnen auf der CCW 2018 was wir gelernt haben und sind gespannt, was Ihre Erfahrungen sind.

Terminvereinbarung online (neu)

Bitte nutzen Sie die Links auf der rechten Seite – zu dem Thema, das sie am meisten interessiert. Damit garantieren wir Ihnen die Verfügbarkeit unserer Experten. Teilen Sie uns bitte das Ziel des Gespräches mit. Dann können wir uns auf das Gespräch vorbereiten und Sie holen das Maximum heraus.

Als Dankeschön bekommen Sie einen Gutschein für kostenlosen Eintritt zur CCW 2018 (gilt nur bis zum 26.2.2018).

Staunen Sie am Stand

Die Zukunft scheint phantastisch zu werden. An unserem Stand A13 in der Halle 1 haben wir einen visuellen, technischen und haptischen Leckerbissen dabei. Jules Verne trifft gewissermaßen auf Digitalisierung. Das haben Sie sehr wahrscheinlich so noch nicht gesehen. Mehr verraten wir (noch) nicht 🙂 Kommen Sie vorbei!

Wir freuen uns auf Sie!

Unsere Themen 2018

Messaging, Bots & AI
Unsere Omnikanal-App ist in unserem Digital Lab entstanden und zeigt exemplarisch, was heute möglich ist: Sprachgesteuertes In-App-Instant-Messaging mit sauberem Übergang zwischen Chatbot und persönlichem Dialog. Amazon Polly & Lex, IBM Watson, eine Rückruffunktion und die abschließende Kundenbefragung sind integriert. Es ist ein umfassender Multi-Showcase, zu dem unser Team Ihnen einiges Bemerkenswertes erzählen wird.

Sprachdialogsysteme & Kundenbefragungen
Es wird viel über Bots diskutiert. Ein volumenstarker und relevanter Kontaktkanal im Self-Service ist immer noch die IVR. Wir zeigen Ihnen, wie Sie aus Ihrem vorhandenen System mit neuen Möglichkeiten das Maximum herausholen können.

Und sie sollten wissen, ob Ihre Bemühungen Erfolg haben. Fragen Sie Ihre Kunden! Wir zeigen Ihnen, wie das über mehrere Kanäle gleichzeitig geht – egal ob im Web, in der IVR oder im Messaging. Voll integriert in Ihre Umgebung, ohne externe Weiterleitungen und dadurch kostengünstig.

Besser automatisiert testen
Mit einfach zu konfigurierenden automatischen Tests holen Sie das Optimum aus dem heraus, was bereits da ist. Denn längst nicht alles läuft so, wie Sie es sich ausmalen. Ihre Kunden kennen z. B. die Sackgassen in Ihrer IVR, Sie selber nicht unbedingt. Solche und ähnliche Fehler können systematisch vermieden werden. Vor dem Go-Live neuer Services und durch kontinuierliches Monitoring bestehender Services. Dazu erzählen wir Ihnen gerne mehr.

Nahtlos gute Omnikanal-Serviceerlebnisse
Am Ende muss Ihr Kundenservice laufen wie eine gut geölte Maschine. Wie das über alle Kanäle gelingt, zeigen unsere erfolgreichen, langjährigen Kundenbeziehungen. Diese Erfahrung wollen wir mit Ihnen teilen.

Unsere Vorträge

Teletalk Demoforum
Automatisierung – Chatbots – Selfservice im Kundendialog

  • Di 27.2.2018 von 10:50 – 11:40 Uhr
  • Mi 28.2.2018 von 15:10 – 16:00 Uhr
  • Do 1.3.2018 von 13:00 – 13:50 Uhr

E-Mail, SMS, Chat und WhatsApp im Kundendialog

  • Di 27.2.2018 von 14:00 – 15:00 Uhr
  • Mi 28.2.2018 von 11:50 – 12:50 Uhr
  • Do 1.3.2018 von 14:50 – 15:50 Uhr

(Don’t) believe the Hype – was bleibt, was kommt?
Vortrag von Stefan Grünzner, Geschäftsführer der infinIT.cx GmbH, in den  Messeforen der CCW 2018

  • Di 27.2.2018 um 10:30 Uhr, Messeforum Halle 2
  • Mi 28.2.2018 um 12:00 Uhr, Messeforum Halle 3

Terminvereinbarung online

Wählen Sie Ihr Thema aus. Wir stellen sicher, dass die Experten für Sie da sind.

Sie wollen uns im Überblick kennen lernen? Dann lassen Sie uns über unsere Themen, Vorgehensweisen, Produkte und Partner. Wir finden gemeinsam heraus, ob & wie wir Ihnen helfen können.

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Sie bewegen die neuen Möglichkeiten im Digital Engagement und der Künstlichen Intelligenz? Wir zeigen Ihnen konkrete Einsatzmöglichkeiten und freuen uns auf einen Gedankenaustausch.

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IVRs sind lebendiger denn je. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, Sprachdialogsysteme neu zu bewerten und neuste Möglichkeiten zu nutzen. Lassen Sie uns ins Gespräch kommen.

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Mit vollautomatisierten Kundenbefragungen können Sie schlank & kostengünstig messen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Service sind – per Telefon, im Web, Chat und Instant Messaging. Lassen Sie uns darüber ins Gespräch kommen!

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Sie wollen wissen, wie Sie optimale Kundenerlebnisse systematisch und kostenoptimiert sicherstellen können? Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Qualität bestehender und neuer Services sichern können.

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Sie sind Produkthersteller oder Berater und denken, wir könnten gemeinsamer stärker sein als allein? Dann sprechen Sie mit uns.

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Sie können uns helfen, einen noch besseren Marktauftritt hinzulegen? Sie sind von der Fachpresse und wollen mit uns zusammen arbeiten? Wir sollten reden.

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Sie interessieren sich für die infinIT.cx als potentiellen Arbeitgeber? Dann lassen Sie uns ins Gespräch kommen!

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Kontaktieren Sie uns!

Details

Beginn: 27. Februar @ 9:00
Ende: 1. März @ 17:00
Webseite: http://www.ccw.eu

Veranstaltungsort

Venue Name: Estrel Congress Center
Address: Sonnenallee 225
Berlin, 12057 Deutschland

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Telefon: +49 30 6831 0

Veranstalter

Organizer Name: Management Circle AG