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Kostendruck im Servicecenter – gekommen, um zu bleiben? (BoXenstopp Basics #7)
11. Juli 2023 @ 8:30 - 9:00
Gebückter, schneller, länger? Meistens leiden die Mitarbeiter und die Bots machen es auch nicht zwangsläufig besser, nur billiger. Wann kommt endlich das Value Center und was spricht oft ganz pragmatisch-operativ dagegen? Stefan Würzle, ehemaliger Serviceleiter, jetzt im Vertrieb bei der infinit.cx, kennt diesen Schmerz. Profitieren Sie von seiner Erfahrung (und seinem Witz) im Gespräch mit BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann.
Sie erfahren
- / Warum der Kostendruck nach wie vor dominiert
- / Mit welchen Widerständen auf dem Weg zum Value Center zu rechnen ist
- / Wie diese überwunden werden können
Experte & Moderator
Stefan Würzle (Strategic Relations @ infinit.cx) ist ein begeisternder und begeisterter Kundenversteher. Bei infinit.cx ist er im Vertrieb tätig und war vorher in jahrelanger operativer Verantwortung im Customer Care. Das macht ihn zu einem besonderen Ansprechpartner für unsere Kunden.
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation bei der infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an.
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Grundlagen & Impulse für gelungene Kundenerlebnisse, immer wieder dienstags. Sind Sie bereit?
