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Trotz Kundenfrust mehr verkaufen – Ben Gebauer @ 19. Customer Experience Week
5. September 2023 @ 10:00 - 10:30
Negative Kundenerlebnisse sind eine Chance – wenn der persönliche Kontakt den Unterschied macht. Historische Daten aus der Customer Journey und Echtzeitinfos am Touchpoint helfen dabei.
Der Referent
Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
Die Plattform
In der 19. Customer Experience Week präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) ihr aktuelles Wissen in zahlreichen kostenlosen halbstündigen Webinaren.
i-CEM vernetzt CX-Professionals und ermöglicht so gemeinsames Lernen und Gestalten für die Unternehmenspraxis auf Basis qualitativ hochwertiger Inhalte und professioneller Fortbildungsangebote. Das Institut steht für eine ganzheitliche Sicht auf Customer Experience Management und Customer Service mit klarem Blick auf die Anforderungen der Praxis. Im deutschsprachigen Raum ist i-CEM die Referenz und meistbesuchte unabhängige Anlaufstelle für interessierte und aktive CX-Professionals.
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