App-Stores wie die Genesys AppFoundry machen es dem Anwender einfach. Christopher Weber ist Entwicklungschef bei der Deliberate, Teil der infinit.cx group. Im Gespräch mit Moderator Kai Nörtemann zeigt er, wie sich dadurch das Projektgeschäft verändert und inwiefern GenAI auch in seinen Entwicklungsprozessen Einzug gehalten hat. Markus Rehle (Presales @ Deliberate) wiederum weiß, welche Fragen sich Anwender der Genesys Cloud CX stellen. Oft gibt es schon eine fertige Lösung in der AppFoundry. Zum Beispiel für Mitarbeitende mit Sehbehinderung oder eine gut sichtbare Statusanzeige des Agenten per LED.

Privat verabreden wir uns zum Telefonieren. Welche Chance haben da unangekündigte Anrufe von Unternehmen? In diesem BoXenstopp schauen wir auf Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft von Outbound-Telefonmarketing mit Genesys Cloud CX in Zeiten der Bots. Was für einen Beitrag können Bots im Kommunikationsmix leisten, über die aktuelle Fragestellung des Kunden hinaus? Denn eine laufende Bot-Konversation ist ein „warmer“ Kontakt, d. h. der Kunde ist gedanklich bereits beim Unternehmen. Das diskutiert Moderator Kai Nörtemann mit Kathrin Herrmann (Managerin CX Solutions @ infinit.cx) und Christian Leibold (Digital & New Business @ infinit.cx).