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15 Feb

Wissensmanagement im Kundenservice – Hygienefaktor oder Killerfeature? (BoXenstopp #13 Expertenrunde)

8:00 am - 9:00 am

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Was leistet Wissensmanagement heute und in Zukunft im Kundenservice? Es ist eher still um Wissensmanagement geworden. Oder nicht? Die Experten dieser Diskussionsrunde schauen auf den Stand des Wissensmanagements in Callcenter und Kundenservice, auf was für Bedingungen wir dort treffen und wie es heute zum Einsatz kommt. Relevant für diese Diskussion sind der zunehmende Einsatz von Künstlichen Intelligenz bei Kunden und Mitarbeitern und die Möglichkeit der Automatisierung von Wissen.

Sie erfahren:

  • Welche Notwendigkeiten für das Management von Wissen es in Callcenter und Kundenservice gibt
  • Welche Ansätze es gibt und mit welchem Nutzen
  • Wie ein zeitgemäßer und zugleich zukunftsorientierter Einsatz aussehen kann

Und: Tipps2Go – konkrete Handlungsempfehlungen zum sofort mitnehmen!

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Das sind Impulse & Expertenrunden für Entscheider in Kundenservice & Customer Experience, immer wieder dienstags um 8 Uhr
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Experten & Moderator

Thomas Wind - Foto rundThomas Wind ist selbständiger Berater und unterstützt mit Wind Consulting Unternehmen in den Bereichen Geschäftsentwicklung, Customer Experience Management und Digitalisierung der Kundenschnittstelle. In seinen Beratungsschwerpunkten verfügt er über langjährige Erfahrung in unterschiedlichen Branchen sowohl im Corporate- als auch im Management Consulting-Umfeld. Vor Wind Consulting war er in verschiedenen Managementpositionen bei LivePerson, Inc, Deutsche Telekom AG und davor als Partner und Geschäftsführer bei TellSell Consulting, jetzt Teil von KPMG, tätig. Bei der Führung und Begleitung von Business Transformationen liegt sein Fokus auf der Bildung von unternehmerisch agierenden Teams zur Überbrückung traditioneller Gräben zwischen Fachseite und IT sowie zwischen Strategie und Umsetzung.

Dr. Florian Hilger (Senior Solution Consultant @ infinit.cx) hat nach dem Studium der Physik, als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl i6 der RWTH Aachen und bei den Lucent Bell Labs, auf dem Gebiet der automatischen Sprachverarbeitung und Mustererkennung gearbeitet. Seit 2004 ist er als Projektmanager und Berater im Bereich Sprachtechnologie und Dialogsysteme tätig. Immer mit dem Ziel moderne technische Möglichkeiten in praktische Anwendungen zu überführen, um optimale Gesamtlösungen im Sinne eines guten Kundenerlebnisses zu bauen.

Thomas Sprater (Presales Consultant @ infinit.cx) hat nach seiner Ausbildung zum Bankkaufmann vielfältige Erfahrungen als Springer in über 50 Bankfilialen in unterschiedlichsten Bereichen und Arbeitsmethoden gesammelt. Als Prozess- und Projektmanager war er im Bereich Callcenter über 15 Jahre für die Formulierung der Kundenprozesse und Fachinformationen zuständig. Als Presales Consultant schafft er die Brücke zwischen fachlichen Anforderungen und technischen Möglichkeiten. Er zeigt Unternehmen auf, wieviel Potenzial im optimalen Zusammenspiel von Mensch und Technik liegt.

Kai Nörtemann - Foto

Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation bei der infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an.

Details

Date: 15. Februar
Time: 8:00 - 9:00
Veranstaltung CategoryBoXenstopp

Veranstalter

Organizer Name: infinIT.cx GmbH