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i-CEM – Institut für Customer-Experience-Management

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Heute

CX-Weiterbildung – Modul 1: Das Framework für erfolgreiches CX Management

Die CX Weiterbildung der Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX – Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten. Mit dieser Online-Weiterbildung will das Institut die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben. Die infinit.cx Group ist mit zwei Experten in der Weiterbildung vertreten.

CX-Weiterbildung – Modul 2: Die Stellschrauben für CX im Unternehmen verstehen

Die CX Weiterbildung der Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX – Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten. Mit dieser Online-Weiterbildung will das Institut die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben. Die infinit.cx Group ist mit zwei Experten in der Weiterbildung vertreten.

Customer Service Summit 2023 (virtuelle Konferenz)

In turbulenten und unsicheren Zeiten kommt dem Customer Service eine besondere Bedeutung zu. Kunden suchen nach Sicherheit, Zuverlässigkeit und Unternehmen, denen sie vertrauen können. Ein exzellenter Customer Service sichert Umsätze, erhöht die Kundenzufriedenheit und damit die Loyalität. Mit Vorträgen von Stefan Kolle (Futurelab) und Benjamin Gebauer (infinit.cx).

Weiterbildung Customer Service Manager – Modul 2: Operative Steuerung von Customer Service Organisationen

Die Teilnehmer lernen die neusten Themen und Trends kennen mit den „Best in Class Customer Service“ Analytics bei statistischen Daten, diese bei der Analyse von Kundenkontakten einzusetzen, um Themenfelder im Customer Service zu optimieren und mit anderen Funktionsbereichen an der Customer Experience zu arbeiten. Themen: KPIs im Customer Service, Führung durch KPIs & Score Cards, Qualitätsmanagement, Stakeholder & Organisation, Zusammenarbeit mit Dienstleistern, Kostentreiber, Tools & Technology für sinnvolles Reporting

CX-Weiterbildung – Modul 3: Die Kundenerfahrungen erfassen

Die CX Weiterbildung der Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX – Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten. Mit dieser Online-Weiterbildung will das Institut die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben. Die infinit.cx Group ist mit zwei Experten in der Weiterbildung vertreten.

Weiterbildung Customer Service Manager – Modul 3: Die Digitalisierung des Customer Service

Die Teilnehmer lernen, welchen Einfluss die Digitalisierung auf Prozesse hat (Hyperautomation) und welche Möglichkeiten für Organisationsformen bestehen. Themen: Entwicklung & Ziele von Technologie im Kundenservice, Grundlagen UC & CC, Routing & Kanäle, Agentdesktop, Omnichannel-Plattformen - Vorstellung einer Beispielhaften Lösung, Selfservice & Prozessautomatisierung, Der Einsatz von KI im Customer Service, Business Case: Wie berechne ich, ob sich der Einsatz einer neuen Technologie wirklich lohnt?

CX-Weiterbildung – Modul 4: Das CX-Projekt erfolgreich einführen

Die CX Weiterbildung der Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX – Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten. Mit dieser Online-Weiterbildung will das Institut die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben. Die infinit.cx Group ist mit zwei Experten in der Weiterbildung vertreten.