- Diese Veranstaltung hat bereits stattgefunden.
Konferenz CX Dialog 2023 (online)
15. Februar 2023
Orientierungshilfe für Customer Experience Verantwortliche: Was 2023 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können.
Customer Experience in turbulenten Zeiten. Wir zeigen Ihnen wie Sie Kundennähe und Kundenerlebnisse in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten schaffen können. Wie erfolgreiche Customer Experience Strategien sich wirtschaftlich messbar in den Unternehmensergebnissen widerspiegeln. Wir zeigen die relevanten CX-Trends und geben Ihnen Orientierung für die eigene Umsetzung.
Die Teilnahme ist kostenfrei.
Voice of the Customer – aber richtig, bitte! (Fokus: Umsetzung)
Zu viele Kundenstimmenprogramme sind erfolglos. Das muss nicht sein! Mit nur wenigen Entscheidungen & den richtigen Handgriffen machen sie es besser (14 – 14:30 Uhr).
Stefan Kolle (CEO @ Futurelab)
Personalisierte Customer Journeys & Automatisierung (Keynote)
Unternehmen differenzieren sich in Zeiten der umfassenden Automatisierung durch personalisierte Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey (12 – 12:30 Uhr)
Stefan Kolle (CEO @ Futurelab) & Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx)
Die Speaker
Stefan Kolle (CEO @ Futurelab – Member of infinit.cx group) arbeitet seit über 15 Jahren als Kundenstratege, Kundenstimme, Kundenzuhörer, NPS-Praktiker und Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen – und das zahlt sich aus: loyalere und glücklichere Kunden mit höherer Empfehlungsbereitschaft. Sein Motto: „Cut the crap“.
Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
