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Personalisierung & Datenschutz – Empfehlungen und Fallbeispiele ++ BoXenstopp Expertenrunde #21
7. November 2023 @ 8:00 - 9:00
Datenschutz ist wichtig! Wie sind gelungene, personalisierte Kundenerlebnisse im Einklang mit der Datenschutzgrundverordnung pragmatisch möglich? Anhand konkreter Fallbeispiele zeigen die Experten dieser Runde, wie kluge, kundenzentrierte Datensammlung und -verarbeitung dabei hilft und welche Grenzen es nicht zu überschreiten gilt.
Sie erfahren:
- / Wie Personalisierung gut mit Datenschutz vereinbar ist
- / Was für coole Anwendungsfälle es gibt
- / Was sie vermeiden sollten
Experten
Michael Schlagintweit (Gründer und Geschäftsführer @ effiZERT GmbH) arbeitet als externer Datenschutzbeauftragter bei Unternehmen aus den verschiedensten Branchen. Herr Schlagintweit ist geprüfter ISO 27001 Lead Auditor beim BSI (British Standard Institute) sowie geprüfter Auditor für ISO/IEC 27001 EnWG (gemäß dem IT-Sicherheitskatalog § 11 Abs. 1a Energiewirtschaftsgesetz). Darüber hinaus ist er Professional Security Tester nach OSSTMM (OPST) sowie IT-Sachverständiger im BISG.
Stefan Kolle (CEO @ Futurelab – Member of infinit.cx group) arbeitet seit über 15 Jahren als Kundenstratege, Kundenstimme, Kundenzuhörer, NPS-Praktiker und Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen – und das zahlt sich aus: loyalere und glücklichere Kunden mit höherer Empfehlungsbereitschaft. Sein Motto: „Cut the crap“.
Quirin Plenk (Business Development @ infinit.cx) unterstützt seit über 15 Jahren Unternehmen auf Dienstleister- und Kundenseite bei der Transformation hin zu mehr Kundenzentrierung und besserem Kundenservice. Fokus seiner Tätigkeit ist es, scheinbar unabhängige fachliche, prozessuale und technische Bausteine gewinnbringend zu vernetzen.
Moderator
Moderator Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
infinit.cx BoXenstopps
Grundlagen & Impulse für gelungene Kundenerlebnisse, immer wieder dienstags. Sind Sie bereit?
