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Service Summit – Messe & Konferenz für Digitalisierung und Innovation im Kundenservice (Hamburg)
22. November 2023 - 23. November 2023
Die neue Messe für den Kundenservice
Der Service Summit ist die neue Messe und Konferenz für Digitalisierung und Innovation im Kundenservice.
Hier treffen sich erfolgreiche Kundenserviceleiter und -leiterinnen vom Mittelstand bis zum Konzern und diskutieren über Möglichkeiten und Chancen, die die Digitalisierung im Service mit sich bringt.
Lerne von den führenden Experten und Expertinnen und tausche dich beim Service Summit über digitale Tools und neue innovative Serviceprozesse aus.
Die infinit.cx Group ist mit unserem Partner Parloa vor Ort und mit einem Vortrag vertreten.
Wie gelingt herausragender Kundenservice mit AI – heute und in Zukunft?
Entdecke die enormen Potenziale, die Conversational AI modernen Contact Centern bietet und hilfreiche Best Practices für die Projektumsetzung. Mit spannenden Showcases und Live-Demos zeigen wir Dir, wie Unternehmen mit Künstlicher Intelligenz gelungene Kundenerlebnisse schaffen. Intelligente Anliegenerkennung, Authentifizierung, Self-Services, Echtzeitübersetzung und vieles mehr – Anrufer:innen erleben mit dem Voicebot menschlich klingende Gespräche.
Speaker
Chris Meidinger (Director of Sales Engineering @Parloa), verfügt über mehr als 22 Jahre Erfahrung im Bereich IT-Sicherheit, Unternehmensarchitektur und Führung in wachstumsstarken Umgebungen. Mit seiner Expertise unterstützt er Parloa dabei, innovative Lösungen für Kunden zu entwickeln und umzusetzen. Chris ist Experte für Customer Experience und bringt wertvolle Einsichten in die digitale Transformation des Kundenservice ein.
Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
