Die Agenda

[Stand: 16.9.2021]

Ihre Referenten

Daniel Leiber leitet seit Juni 2020 das neue Geschäftsmodell Remote Sales & Service der HypoVereinsbank. Dies ist im Rahmen der Omnikanal-Strategie der neue und zentrale Leistungsort für die Remote-Kundenberatung in der HypoVereinsbank. Hier können Privat- und Geschäftskunden ihre Bankgeschäfte von jedem beliebigen Ort aus online, per Videoberatung, Telefon oder E-Mail schnell und einfach erledigen. Daniel Leiber hatte in seinen mehr als 25 Jahren bei der HypoVereinsbank verschiedene Führungspositionen inne. Unter anderem leitete er den Bereich Business Easy, die digitale Betreuung von Unternehmern und verantwortete als Geschäftsführer der UniCredit Direct Services den Kundenservice der HypoVereinsbank. Seine Karriere begann Daniel Leiber im Privatkundenvertrieb der HypoVereinsbank.

Ruben Schäfer (Chief Information & Transformation Officer @ Europ Assistance) ist Teil der Geschäftsleitung von Europ Assistance Deutschland und steuert die Transformation des Unternehmens zu einer agilen und datengetriebenen Organisation mit effizienten Prozessen, innovativen Arbeitsmodellen und abteilungsübergreifender Zusammenarbeit. Er zeichnet sich für die Unternehmensbereiche Business Excellence, Data Warehouse, IT-Infrastructure – Systems & Support sowie IT-Software Development & Requirements Engineering verantwortlich. Sein Studium absolvierte er an der Technischen Universität Carolo-Wilhelmina zu Braunschweig und sammelte Erfahrung bei McKinsey & Company, MAN Truck & Bus AG, MAN SE, Capical GmbH sowie der Siemens AG.

Olaf Steffen (Projektmanager Customer Service Systems & Innovation @ Telefónica Germany) ist seit 2012 als Projektleiter und Product Owner / Squad Lead für die Conversational AI (Hotline & Chat) im Bereich Customer Service & Sales tätig. Er sieht sich als „Goldgräber“ nach neuen, digitalen und gelungenen Services, die schnell Business-Value generieren.

Max Träger (Verkaufsleiter DACH @ Cyara) unterstützt Kunden und Partner mit seinen Erfahrungen aus Technik, Industrie und Telekommunikation. Mit einer Leidenschaft für Service Excellence und Customer Experience, geprägt von 20 Jahren internationaler Ausrichtung, hat er den Aufbau digitaler Services und auf Omnichannel ausgerichteter Kundenteams für globale Unternehmen wie Vodafone, Telekomsel, Siemens, Swisscom, Sartorius, Deutsche Telekom, Velux, Philips, Axiata, Bosch und Telefónica mitgestaltet. Als Mittler zwischen Technologie und Business fokussiert er seine Arbeit auf den Mehrwert digitaler Cloud-Services aus Kundensicht (Customer Experience, Customer Lifetime Value und AI) und arbeitet zielgerichtet und innovativ mit den Führungsteams von B2B- und B2C-Organisationen.

Dr. Florian Hilger (Senior Solution Consultant @ infinit.cx) hat nach dem Studium der Physik, als Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl i6 der RWTH Aachen und bei den Lucent Bell Labs, auf dem Gebiet der automatischen Sprachverarbeitung und Mustererkennung gearbeitet. Seit 2004 ist er als Projektmanager und Berater im Bereich Sprachtechnologie und Dialogsysteme tätig. Immer mit dem Ziel moderne technische Möglichkeiten in praktische Anwendungen zu überführen, um optimale Gesamtlösungen im Sinne eines guten Kundenerlebnisses zu bauen.

Elke Schilling ist deutsche Sozialunternehmerin. Seit 2014 baut sie Silbernetz auf, ein dreigliedriges Gesprächsangebot per Telefon für ältere Menschen, und gründete 2016 den Verein Silbernetz e. V. Sie war von 1994 bis 1998 Staatssekretärin für Frauenpolitik des Landes Sachsen-Anhalt.

Sebastian Sommer (Projektleiter @ SIGVARIS AG) ist Spezialist für Telefonie, Netzwerke und Sicherheit. Vorherige Stationen waren die Lantal Textiles AG und die Schweizer Armee. Sein professionelles Interesse gilt den Fortschritten der Digitalisierung, privat widmet er sich der Musik.

Roland Ruf (Geschäftsführer @ RUF Beratung) verfügt über 20 Jahre Erfahrung in der Contactcenter-Branche. Bis 2013 war er Director bei einem Anbieter für Contactcenter-Software.  2014 gründete er die RUF Beratung. Seine thematischen Schwerpunkte sind: Lösungsauswahl, Contactcenter-Audits, Technik im Zusammenspiel der Prozesse, Schnittstelle IT vs. Business, Telesales und Analytics.

Stefan Kolle (CEO @ Futurelab) ist seit 15 Jahren unterwegs als Kundenstratege, Kundenstimme, Zuhörer, NPS-Praktiker, Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Mit anderen Worten: “Ideen, die Geld verdienen” – und Praktiken, die Ihre Kunden loyaler und glücklicher machen mit höherer Empfehlungsbereitschaft.

Dirk Egelseer ist ehrenamtlicher Präsident und Vorstand Recht & Regulierung des Call Center Verband Deutschland e.V, zudem ist er Geschäftsführer und Mitgründer der verbaneum GmbH. Mit seinem Unternehmen hat er sich das Ziel gesetzt, der nachhaltigste Dienstleister der Branche zu werden und mit hohen Qualitätsstandards eine immer größer werdende Nische in der zu besetzen. Im Rahmen seiner Tätigkeit für den CCV setzt er sich als Chef-Lobbyist für die Belange der Branche in Berlin ein, um als „Die Stimme der Branche“ wahrgenommen zu werden.

Stefan Grünzner (Geschäftsführer @ infinit.cx) begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren mit einer klaren Mission: Kundenservice muss für Kunden gemacht und für Unternehmen bezahlbar sein. Sein Ziel ist es, gemeinsam mit Kunden und Partnern, den Weg in die Digitalisierung des Kundenservices zu gestalten und dabei die Menschen, die heute und in Zukunft Service erbringen und konsumieren, in den Mittelpunkt der technologischen Konzepte zu stellen.

Ihr Moderator

Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an. Er moderiert die infinit.cx BoXenstopps – No-Bullshit Impulse & Expertenrunden für Entscheider in Kundenservice & Customer Experience.

Ihre Gesundheit

Die Gesundheit und Bequemlichkeit der Teilnehmer*innen unserer Konferenz DIALOG! 2021 liegt uns besonders am Herzen. Wir setzen dabei auf einen eigenverantwortlichen, respektvollen und freundlichen Umgang miteinander. Wie in der Innengastronomie sind gegen Corona Geimpfte, bereits Genesene und Negativgetestete herzlich willkommen! Wir prüfen und akzeptieren folgende Nachweise: Genesungs- und Impfnachweis, amtliche Antigen- und PCR-Tests. Zusätzlich sorgen wir gemeinsam dafür, dass jeder am Platz die Sicherheitsabstände einhalten und dadurch dort die Maskenpflicht entfallen kann. Auf den Wegen im Gebäude bitten wir um das Tragen einer medizinischen Maske. Sollte sich an den offiziellen Regelungen etwas ändern, informieren wir Sie natürlich umgehend.

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