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Human First vs. Digital First – oder: Können Roboter kuscheln? (BoXenstopp Expertenrunde)
15. September 2021 @ 8:00 - 9:00
Kundenservice ist meistens nicht kuschelig. Als Kunden sind wir froh, wenn er reibungslos, und automatisch per Knopfdruck funktioniert. Ohne Mensch, ohne Schnickschnack, ohne Wärme. Und dann gibt es die Situationen, in denen wir uns den helfenden Geist in Form eines echten Mitarbeiters wünschen und wir uns gerne in dessen fürsorgliche Obhut begeben 😉 Es „passt“ einfach. Kann Technologie genauso fürsorglich sein?
In dieser Expertenrunde fragen wir uns worin Möglichkeiten und Grenzen der Technologie und des Menschen bestehen und wie Unternehmen es schaffen, beide in den jeweils richtigen Momenten einzusetzen.
Sie erfahren:
- Was mit Automatisierung heute möglich ist
- Wo der persönliche, menschliche Kontakt einen Unterschied macht
- Wie Unternehmen die Balance gelingt
Und: Sie bekommen Tipps2Go – konkrete Handlungsempfehlungen zum sofort mitnehmen!
Experten & Moderator
Andreas Klug ist Vorstand der ITyX und unterstützt das Deutsche Tech-StartUp ThinkOwl als KI Evangelist. Er leitet den Arbeitskreis „AI“ Im Digitalverband Bitkom. Mit dem Digitalen Wandel setzt er sich in Vortragsreihen, Fachzeitschriften und in Blogs regelmäßig auseinander. Er sieht in KI und dem Potential für die Zusammenarbeit von Menschen und Maschinen eine entscheidende Entwicklung für den modernen Arbeitsplatz in Service und Back Office.
Manfred Stockmann ist Geschäftsführer @ Shuhari GmbH – Institut für Lebensbalance & C.M.B.S. Change Management Beratung & Coaching. Der ehemalige BW-Offizier und langjährige Vorstand des Call Center Verband Deutschland e.V. und European Confederation of Contact Center Organisations (ECCCO) arbeitet als Unternehmer, Change-Begleiter, Motivator, Netzwerker, Autor und Redner. Mit all dieser Erfahrung, als Mentalcoach und Spezialist für Organisationsgestaltung und Persönlichkeitsentwicklung begleitet er mit seinem Team Führungskräfte und Unternehmer bei ihren Change- und Transformationsvorhaben in die digitale Zukunft.
Stefan Grünzner ist Geschäftsführer @ infinit.cx und begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren mit einer klaren Mission: Kundenservice muss für Kunden gemacht und für Unternehmen bezahlbar sein. Sein Ziel ist es, gemeinsam mit Kunden und Partnern, den Weg in die Digitalisierung des Kundenservices zu gestalten und dabei die Menschen, die heute und in Zukunft Service erbringen und konsumieren, in den Mittelpunkt der technologischen Konzepte zu stellen.
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation bei der infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an.
