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Droht die Flut der Schrott-Bots? Topthema: JETZT das Schlimmste vermeiden (BoXenstopp Expertenrunde)
10. November 2021 @ 8:00 - 9:00
Deutschland automatisiert sich. Mit dem Weihnachtsgeschäft steigt das Anfragevolumen auf vielen Hotlines. Die Bots sind da und sie werden auch eingesetzt. Für die einen ist das ein Segen, für die anderen Drohung oder Fluch. Wie stellen Unternehmen sicher, dass die Automatisierung auch funktioniert wie sie soll?
Sie erfahren:
- Warum Automatisierung heute oft die richtige Antwort ist (aber nicht immer)
- Worin die Herausforderungen in der Umsetzung und dem Betrieb liegen
- Wie die Qualitätssicherung der Automatisierung gelingt und was SOFORT hilft
Und: Tipps2Go – konkrete Handlungsempfehlungen zum sofort mitnehmen!
infinit.cx BoXenstopps
Grundlagen & Impulse für gelungene Kundenerlebnisse, immer wieder dienstags. Sind Sie bereit?
Experten & Moderator
Benjamin Gebauer (Head of Digital Business @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
Burkhard Berge (Lead Consultant und Business Owner @ infinit.cx) arbeitet seit 2001 bei infinit.cx und Vorgängern in unterschiedlichen Rollen und hat umfassende Erfahrungen in testgetriebener Entwicklung, Projekt- und Programm-Management. Als Business Owner ist er für die Businessplanung und das Portfoliomanagement der Partner Genesys und Cyara zuständig. Er ist Schnittstelle zwischen Marketing, Vertrieb und Projektumsetzung.
Max Träger (Strategic Account Executive DACH @ Cyara) unterstützt Kunden und Partner mit seinen Erfahrungen aus Technik, Industrie und Telekommunikation. Mit einer Leidenschaft für Service Excellence und Customer Experience, geprägt von 20 Jahren internationaler Ausrichtung, hat er den Aufbau digitaler Services und auf Omnichannel ausgerichteter Kundenteams für globale Unternehmen wie Vodafone, Telekomsel, Siemens, Swisscom, Sartorius, Deutsche Telekom, Velux, Philips, Axiata, Bosch und Telefónica mitgestaltet. Als Mittler zwischen Technologie und Business fokussiert er seine Arbeit auf den Mehrwert digitaler Cloud-Services aus Kundensicht (Customer Experience, Customer Lifetime Value und AI) und arbeitet zielgerichtet und innovativ mit den Führungsteams von B2B- und B2C-Organisationen.
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation bei der infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an.
