- Diese Veranstaltung hat bereits stattgefunden.
17. Customer Experience Week ++ kostenlose Webinare ++ mit infinit.cx & Futurelab ++
5. September 2022 - 9. September 2022
Zahlreiche Webinare rund um das Thema Customer Experience Management
In zahlreichen kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management.
Customer Experience umfasst die Gesamtheit aller Eindrücke und Erlebnisse, die ein Kunde im Dialog mit einem Unternehmen erhält. An jedem Touchpoint und in allen Phasen der Beziehung. Die Customer Experience Week fokussiert sich genau auf dieses Thema: Das Verstehen, Analysieren der Kundenerwartungen und das Gestalten der Erlebnisse an jedem Touchpoint entlang der Kundenreise.
Die infinit.cx Group ist gleich zweifach vertreten!
Weniger Mitarbeiterflucht und Kosten dank glücklicher Kunden
Zufriedene Kunden sorgen nicht nur für Return-on-Experience in Form von mehr Umsatz und Gewinn, sondern helfen auch im Contactcenter Kosten zu reduzieren. Sie nehmen seltener Kontakt auf, sind leichter zufriedenzustellen und viel freundlicher im Umgang mit den Mitarbeitenden, die wiederum sind stolzer auf ihren Arbeitgeber, weniger schnell unzufrieden mit ihrem Job. Dadurch bleiben sie ihnen eher erhalten und empfehlen Sie womöglich als Arbeitgeber sogar weiter! Wie klingt das? Stefan Kolle (CEO @ Futurelab) zeigt Ihnen in diesem Webinar wie das geht.
Wann: Mittwoch 7. September 2022, 15 – 15:30 Uhr
Referent: Stefan Kolle (CEO @ Futurelab, Member of infinit.cx Group)
Optimale Personalisierung mit Customer Journey Orchestration
Sie erfahren, wie Sie die Customer Journeys Ihrer Kunden verstehen können, um Erlebnisse Ihrer Kunden kontinuierlich zu optimieren. Dafür aggregieren Sie Kundendaten aus beliebigen Quellen, analysieren jede Customer Journey – im beliebigen Zeitrahmen, für jeden Kunden. Dadurch schaffen Sie personalisierte Erlebnisse, die auf ihren aktuellen Zielen und früherem Kundenverhalten basieren. Warum diese Vorgehensweise sinnvoll ist und wie das in der Umsetzung aussieht, erfahren Sie in diesem Webinar der infinit.cx Group.
Wann: Donnerstag 8. September 2022, 10 – 10:30 Uhr
Referenten: Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) und Stefan Kolle (CEO @ Futurelab)
Stefan Kolle (CEO, Futurelab – Member of infinit.cx Group) ist seit über 15 Jahren unterwegs als Kundenstratege, Kundenstimme, Zuhörer, NPS-Praktiker, Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Mit anderen Worten: “Ideen, die Geld verdienen” – und Praktiken, die Ihre Kunden loyaler und glücklicher machen mit höherer Empfehlungsbereitschaft.
Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
