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Heute

  • DIALOG! 2022 – Konferenz für gelungenen Kundendialog

    Künstlerhaus München Lenbachplatz 8, München, Deutschland

    Für Entscheider und Entscheiderinnen, die es wissen wollen. Seit über 20 Jahren veranstalten wir alljährlich einen Tag in München mit und für unsere Partner, Kunden und die, die es noch werden wollen. Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von gelungenem Kundenservice. Die Agenda nimmt nach und nach Gestalt an! Ein Hotelzimmerkontingent ist für Selbstzahler reserviert.

  • Google Sprachservices im Contactcenter: schnell, flexibel, einfach / DIALOG! kompakt (online) Themennachmittag

    Sprachservices im Contactcenter sind angesagter denn je – sowohl die automatischen als auch die persönlichen. Wichtig dabei: die Qualität der Anliegenerkennung, die kontinuierliche Optimierung und Qualitätssicherung und nicht zuletzt müssen Bot und Mitarbeitende Hand in Hand arbeiten können. Der Chat- oder VoiceBot sollte nicht schlauer als die Mitarbeitenden im Kundenservice sein! Wissensmanagement bekommt dadurch eine neue Bedeutung. In diesem virtuellen Themennachmittag erfahren Sie, wie State-of-the-Art-Kundenservice heute leicht möglich ist – aus der Cloud und smart automatisiert. Mit führenden Experten von Google, im Kreise von Top-Anwendern von Omnikanal-Kundenservice und dem Genesys Goldpartner infinit.cx.

  • Erfolgreiches Contactcenter 2022

    Congress Park Hanau Schloßplatz 1, Hanau, Deutschland

    Für Führungskräfte im Contact- und Service-Center bietet das Erfolgreiche Contactcenter neue Ideen und Erfolgsrezepte im Kundendialog, weil verschiedene Experten mit kurzen Impulsen und Praxis Cases zeigen, was funktioniert, so dass Sie für den Arbeitsalltag inspiriert werden. Die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen vertreten: "Personalisierte Customer Journeys wirklich umsetzen" (Stefan Kolle, CEO @ Futurelab) und "Top-Bots statt Schrott-Bots dank Testautomatisierung & Google" (Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development @ infinit.cx).

    EUR149

  • Die digitale Zukunft des Kundenservice (Strategietagung)

    Radisson Blu Hotel Frankfurt Franklinstrasse 65, Frankfurt/M, Deutschland

    So stellen Sie Ihren Kundenservice zukunftsfähig auf! Digitale Transformation, Künstliche Intelligenz und Prozessautomatisierung sind DIE Themen im Kundenservice. Neue Technologien lösen klassische Strukturen im Service auf, Unternehmen müssen umdenken – denn wer an seinen klassischen Abläufen festhält, verpasst den Anschluss zum Kunden. Auf der 6. Management Circle Strategietagung „Die digitale Zukunft des Kundenservice“ treffen Sie auch 2022 führende Experten der Branche, um sich über zukunftsfähige Konzepte für einen innovativen Kundendialog auszutauschen, neue Kontakte zu knüpfen und wertvolle Impulse für den Alltag zu erhalten. Die infinit.cx ist mit einem Stand vor Ort vertreten und mit einem Vortrag von Benjamin Gebauer.

  • StrategieTage CRM, Callcenter & Marketing 2022

    Althoff Grandhotel Schloss Bensberg Kadettenstraße, Bergisch Gladbach, Deutschland

    Stärkere Kundenbindung und Kostensenkungen durch digitale Kommunikation, professionelle Telefonie mit Dialog 3.0 und Technologien auf Basis künstlicher Intelligenz – das sind die Themen, die die CallCenter-Branche derzeit bewegen. Der Mensch bleibt im CallCenter zwar unersetzlich – ihm jedoch müssen IT-Lösungen in leicht verständlicher Sprache und Anwendung zur Verfügung gestellt werden, um dem Kunden schnell und unkompliziert weiterhelfen zu können. Nicht zuletzt spielt dabei auch der Datenschutz eine entscheidende Rolle, damit der Kunde Vertrauen gewinnt und gesammelte Daten ganz transparent weitere Verwendung finden dürfen. Die infinit.cx freut sich als Kompetenzpartner der StrategieTage auf ein Gespräch mit Ihnen im wunderbaren Schloss Bensberg! Benjamin Gebauer hält eine Masterclass "Bessere Bots für alle mit Google AI & Genesys".

  • Contact Center Summit 2022 (kostenlose virtuelle Konferenz)

    Der Contact Center Summit 2022 ist ein virtuelles Event speziell für Contactcenter-Verantwortliche, -Manager und -Leiter. Es bietet eine Orientierungs- und wertvolle Entscheidungshilfe für Investitionen und strategische Weichenstellungen in 2023. Vier Schwerpunktthemen: Mensch und Organisation, Digitale Transformation und Automatisierung, Contactcenter und Customer Experience sowie Artificial Intelligence werden in Form von Keynotes, Vorstellung von Leuchtturm-Projekten, Praxis-Know-Vermittlung und Showrooms aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchtet. Die virtuelle Eventplattform ist speziell auf die Interaktion der Teilnehmer mit Sprechern, Ausstellern und untereinander ausgerichtet. Dialog und Austausch stehen im Fokus. Die infinit.cx group ist mit drei Vorträgen vertreten.

  • WhatsUp infinit.cx group? Die Krise als neue Normalität und Chance / BoXenstopp Expertenrunde #18

    Die Deliberate GmbH ist seit September 2022 Teil der infinit.cx group. In diesem Expertengespräch, moderiert von Kai Nörtemann, betrachten wir diesen Schritt im Kontext aktueller Markttrends und Notwendigkeiten der Krise. Welche Entwicklungen sieht die infinit.cx group auf ihre Kunden zukommen? Wie kann die infinit.cx group im Jahr 2023 noch hilfreicher für ihre Kunden sein? Ihre Fragen, unsere Antworten.

  • Wie gelingt besserer Service mit Omnikanal? (Michael Sann @ 10. Customer Service Week)

    Michael Sann kennt den Diskursübergang von Multikanal zum Omnikanal nicht nur aus Erzählungen und verfolgt gespannt neueste Entwicklungen in Richtung Multi-Experience-Management. Doch eine Aufgabe bleibt den Unternehmen erhalten: die Vielfalt der Kommunikationsangebote bändigen. Sie erfahren in diesem Webinar, was Omnikanal-Kundenservice beinhaltet (und was nicht), welchen Nutzen er bringt und worauf bei einer Einführung zu achten ist.

  • Shift2Cloud: So gehen Contactcenter erfolgreich in die Cloud und gewinnen an Dynamik / BoXenstopp Basics #3

    Digitalisierungsexperte Benjamin Gebauer hat mit seinen Kollegen ein grundlegendes Whitepaper für den Weg von Contactcentern in die Cloud geschrieben. In diesem Gespräch mit Moderator Kai Nörtemann schauen wir uns wesentliche Handlungsfelder dieser Transformation an. Inwiefern ist es mehr als nur ein technologischer Shift2Cloud und auf was sollten Unternehmen dabei achten?

    Sie erfahren: Was Unternehmen motiviert, Ihr Contactcenter in die Cloud zu heben, mit welchen Veränderungen sie zu rechnen haben und welche Fehler es zu vermeiden gilt.

  • Microsoft Azure Sprachservices im Contactcenter mit Parloa: performant, sicher, einfach / DIALOG! kompakt (online) Themennachmittag

    Microsoft und Parloa verbinden das Beste aus zwei Welten. Die Kombination aus Parloas Conversational-AI-Plattform und der Microsoft Speech Recognition setzt einen neuen Standard für herausragende Kundenerlebnisse in Contactcentern. Was befindet sich unter der Motorhaube und wie sieht die Umsetzung in der Praxis aus? Das erfahren Sie in diesem kompakten interaktiven Themennachmittag mit Experten von Microsoft, Parloa und infinit.cx.

  • Energieversorger unter Strom! Wie man Hotlines schnell & gelungen automatisiert / BoXenstopp Basics #4

    Die Kunden sind durch Preiserhöhungen verunsichert und fluten die Hotlines. Die wiederum können den Ansturm kaum bewältigen. Personalmangel und Fachkräftemangel erledigen den Rest. Die Rettung? Besser automatisieren. BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann bespricht mit Digitalisierungsexperte Benjamin Gebauer (meist mit Mütze) die Situation und was Energieversorger schnell verbessern können.

  • Tools 2023: Software, Services und Tools für digitales Business

    Wo müssen die Verantwortlichen in E-Commerce und Marketing 2023 tatsächlich investieren? Welche Tools sind sinnvoll in diesen schwierigen Zeiten, was bringt die Digitalisierung im Unternehmen wirklich voran? Die virtuelle Kongressmesse liefert komprimiert Tipps, Tricks und Tools für ein erfolgreiches digitales Business. Die infinit.cx ist dabei mit dem Thema: Bessere Personalisierung mit Conversational AI und Daten.

  • Showdown der Contactcenter-Berater: Was erwartet uns 2023? / BoXenstopp Expertenrunde #19

    Die CCW findet endlich wieder statt. Mit welchen Fragen gehen wir ins neue Jahr und mit welchen Antworten? Multiverse trifft Fachkräftemangel – na und? Das bespricht BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann in dieser Runde mit erfahrenen Beratern aus der Szene. Sie erfahren: Was die Berater und deren Kunden umtreibt, was sich am Markt tutund was wirklich relevant für 2023 ist. Mit Markus Merte, Roland Ruf und Stefan Grünzner.

  • Konferenz CX Dialog 2023 (online)

    Orientierungshilfe für Customer Experience Verantwortliche: Was 2023 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können. Ein Praxisvortrag von Stefan Kolle (CEO @ Futurelab) über "Voice of the Customer – aber richtig, bitte!" und eine Keynote zusammen mit Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx über "Personalisierte Customer Journeys & Automatisierung".

  • Digitalisierung im Kundenservice (Virtueller Themennachmittag @ i-CEM)

    Digitalisierung im Kundenservice als umfassende Transformation von Organisation, Agent und Kunde. Jetzt geht es ums Ganze: Nach der Digital Transformation kommt im Englischen die „Total Transformation“. Im Deutschen soll uns vorerst die „umfassende“ Transformation genügen! Diese betrachten die Experten dieses Themennachmittags in den Perspektiven: Organisation, Agent und Kunde. Mit: O'Donovan Consulting, infinit.cx & Futurelab, organisiert von i-CEM, dem Institut für Customer Experience Management.

  • CCW 2023 – Kongressmesse für innovativen Kundendialog

    Estrel Congress Center Sonnenallee 225, Berlin, Deutschland

    Am Stand der infinit.cx group sind neben den Experten der Gruppe folgende Partner als Unteraussteller vertreten und stellen gemeinsam mit uns ihre Lösungen vor: Genesys – führender Anbieter von Experience-as-a-Service und bekannt für skalierbare und umfassende Lösungen für Omnikanal-Kundenservice und Shelf - eine innovative Wissensautomatisierungsplattform mit moderner KI und einer herausragenden Suchfunktion. Unser Highlight: Die kulinarischen Branchentreffs im Restaurant Privée - hosted by Genesys & infinit.cx.

  • Shift/CX Konferenzwoche 2023 (online)

    Die Online-Konferenz Shift/CX 2023 ist das Jahresevent für alle CX- und Projektverantwortlichen aus Marketing, Vertrieb und Service. Hier können sie sich zu den aktuellen Trends und Entwicklungen rund um den Wandel der Customer Experience austauschen. Im Mittelpunkt der Diskussionen stehen Erfahrungen und Empfehlungen auf dem Weg zur Customer Experience Excellence: Die Optimierung der Kundenerlebnisse und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey.

    Die infinit.cx group ist mit drei Vorträgen vertreten!

  • Die Zukunft des NPS ist Voice – mit Emotion und Daten (Stefan Kolle @ 18. CX-Week)

    Die Antwortquoten von Befragungen sinken. Zugleich wachsen die Möglichkeiten der automatischen Auswertung von Kundenäußerungen durch Voice, Text- und Emotionsanalyse, Kontextdaten reichern diese an. Mit Stefan Kolle, CEO @ Futurelab, Member of infinit.cx group. In der 18. Customer Experience Week präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) ihr aktuelles Wissen in zahlreichen kostenlosen halbstündigen Webinaren.

  • CX-Weiterbildung – Modul 1: Das Framework für erfolgreiches CX Management

    Die CX Weiterbildung der Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX – Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten. Mit dieser Online-Weiterbildung will das Institut die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben. Die infinit.cx group ist mit zwei Experten in der Weiterbildung vertreten.