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CCW 2023: Euphorie trifft Tagesgeschäft – was bleibt? / DIALOG! kompakt (online)
28. März 2023 @ 14:00 - 15:30
Die CCW 2023 ist einen Monat her, der Rausch ist längst verwunden und das Tagesgeschäft erstrahlt in voller Blüte. Was nehmen wir mit an Inspiration und konkreten Aktivitäten – bei Lichte betrachtet? Stefan Grünzner (CEO der infinit.cx group) und Stefan Kolle (CEO @ Futurelab), teilen ihre Wahrnehmungen und alle gemeinsam diskutieren anschließend, gerne auch kontrovers – mit BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann.
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Die Agenda
- / 14:00 – 14:30: Highlights und Lowlights (Stefan Grünzner & Stefan Kolle, infinit.cx group)
- / 14:30 – 15:30: Diskussion – Was tun in 2023? (alle)
Vortragende & Moderator
Stefan Grünzner (CEO @ infinit.cx group) begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren mit einer klaren Mission: Kundenservice muss für Kunden gemacht und für Unternehmen bezahlbar sein. Sein Ziel ist es, gemeinsam mit Kunden und Partnern, den Weg in die Digitalisierung des Kundenservices zu gestalten und dabei die Menschen, die heute und in Zukunft Service erbringen und konsumieren, in den Mittelpunkt der technologischen Konzepte zu stellen.
Stefan Kolle (CEO @ Futurelab – Member of infinit.cx group) arbeitet seit über 15 Jahren als Kundenstratege, Kundenstimme, Kundenzuhörer, NPS-Praktiker und Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen – und das zahlt sich aus: loyalere und glücklichere Kunden mit höherer Empfehlungsbereitschaft. Sein Motto: „Cut the crap“.
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an. Er moderiert die infinit.cx BoXenstopps – No-Bullshit Impulse & Expertenrunden für Entscheider in Kundenservice & Customer Experience.
[Stand: 16.2.2023]
