Sprinklr ist das „New Kid on the Block” für Contactcenter as a Service. Von den digitalen Kanälen kommend ist das Unternehmen in das Omnikanal-Feld hineingewachsen und macht einiges anders – natürlich mit KI als einer zentralen Komponente. In diesem DIALOG! Showroom können Sie erleben, wie das konkret aussieht, wenn nicht mehr die Interaktion (egal über welchen Kanal) im Vordergrund steht, sondern das Anliegen. Was bedeutet das für Verteilung, Bearbeitung und die Auswertung? Das ist wichtig zu verstehen für Unternehmen, die mit Ihrer bisherigen Plattform überwiegend Anrufe verteilt haben und mit dem Gedanken spielen, mit Sprinklr neue Wege zu gehen. Mit Kathrin Barthel (Senior Solution Consultant) und Maximilian Rodiek (Solution Consultant) von infinit.cx, moderiert von Kai Nörtemann.