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Contact Center Summit 2022 (kostenlose virtuelle Konferenz)
19. Oktober 2022 - 20. Oktober 2022
Der Contact Center Summit 2022 ist ein virtuelles Event speziell für Contactcenter-Verantwortliche, -Manager und -Leiter. Es bietet eine Orientierungs- und wertvolle Entscheidungshilfe für Investitionen und strategische Weichenstellungen in 2023.
Vier Schwerpunktthemen
- Mensch und Organisation
- Digitale Transformation und Automatisierung
- Contactcenter und Customer Experience sowie
- Artificial Intelligence
werden in Form von Keynotes, Vorstellung von Leuchtturm-Projekten, Praxis-Know-Vermittlung und Showrooms aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchtet. Die virtuelle Eventplattform ist speziell auf die Interaktion der Teilnehmer mit Sprechern, Ausstellern und untereinander ausgerichtet. Dialog und Austausch stehen im Fokus.
Die infinit.cx Group ist mit drei Vorträgen vertreten.
Mythos Automatisierung im Kundendialog – nicht digitalisieren geht nicht!
Die Lage für Unternehmen spitzt sich dramatisch zu! Ebenso wie das Volumen der Kundenanfragen explodiert die Anzahl der möglichen Kontaktkanäle auf denen Menschen mit Unternehmen in Kontakt treten wollen. Personalisiert natürlich. Einzige Chance: Konsequente Digitalisierung und Automatisierung. Doch wo stehen Organisation und Technologie im Jahr 2022 tatsächlich? Was ist Realität, was Science-Fiction? Wagen wir einen ungeschminkten Blick hinter die Kulissen von Herstellermarketing und Analystenhype.
Stefan Grünzner (CEO @ infinit.cx Group)
Track: Digitale Transformation und Automatisierung, Tag 1, 10 Uhr
Google-Bots gut einführen – mit Datenschutz, kontinuierlich getestet und optimiert
Selbstlernende Bots umfassen schnell hunderte Anliegen und lösen damit auch Geschäftsprozesse aus. Wie stellen Unternehmen deren Qualität sicher? Testautomatisierung und Continous Testing sind nicht mehr aus der Softwareentwicklung wegzudenken. Sie erhalten Einblicke in ein komplexes Bot-Projekt im Bankenbereich und Sie erfahren, welche Erfolge mit Google Dialogflow und Testautomatisierung erzielt wurden. Bonus: wie biometrische Authentifizierung im Contactcenter mit Google Dialogflow schnell und günstig umsetzbar ist.
Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx)
Track: Artificial Intelligence, Tag 2, 10 Uhr
So gelingt die Personalisierung der Automatisierung
Automatisierung ist gut. Allerdings besteht die Gefahr einer Massenabfertigung, die die individuellen Bedürfnisse des Kunden in seiner jeweiligen Situation zu ignorieren droht. In diesem Vortrag stellen Ihnen die Experten der infinit.cx ein Framework vor, das Unternehmen hilft, auch automatisierter Kommunikation eine persönliche Note zu geben und den Match von Bot und Kunde systematisch zu verbessern.
Christian Leibold ( Digital & New Business @ infinit.cx)
Steffen Biecker (Lead Consultant @ infinit.cx)
Track: Artificial Intelligence, Tag 2, 11:30 Uhr
