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Shift/CX Konferenzwoche 2023 (online)
13. März 2023 - 17. März 2023
Die Online-Konferenz Shift/CX 2023 ist das Jahresevent für alle CX- und Projektverantwortlichen aus Marketing, Vertrieb und Service. Hier können sie sich zu den aktuellen Trends und Entwicklungen rund um den Wandel der Customer Experience austauschen. Im Mittelpunkt der Diskussionen stehen Erfahrungen und Empfehlungen auf dem Weg zur Customer Experience Excellence: Die Optimierung der Kundenerlebnisse und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey.
Die infinit.cx group ist mit drei Vorträgen vertreten!
Auf Anfrage stehen kostenlose Tickets limitiert zur Verfügung.
Voice of the Customer – aber richtig, bitte!
Zu viele Kundenstimmenprogramme sind erfolglos. Das muss nicht sein! Mit nur wenigen Entscheidungen & den richtigen Handgriffen machen sie es besser.
Track: Customer Experience Strategie & Management (13.3.2023, 15:30 Uhr, Fachbeitrag)
Referent: Stefan Kolle (CEO @ Futurelab, Member of infinit.cx group)
Conversational Experience – automatisiert und persönlich, bitte!
Wie gelingt es Unternehmen, automatisierter Kommunikation eine persönliche Note zu geben? Den Match von Bot und Kunde systematisch zu verbessern statt reiner Massenabfertigung? Vorstellung eines Frameworks.
Track: Chatbots & Conversational Experience Management (16.3.2023, 14:40 Uhr, Keynote)
Referenten:
Steffen Biecker (Lead Consultant @ infinit.cx)
Christian Leibold (Digital & New Business @ infinit.cx)
Customer Journeys – aber personalisiert, bitte!
Unternehmen differenzieren sich in Zeiten der umfassenden Automatisierung durch personalisierte Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey.
Track: UX Design & Customer Journey Management (16.3.2023, 11:50 Uhr, Fachbeitrag)
Referenten:
Stefan Kolle ( CEO @ Futurelab)
Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx)
