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Die Zukunft des NPS ist Voice – mit Emotion und Daten (Stefan Kolle @ 18. CX-Week)
23. März 2023 @ 11:00 - 11:30
Die Antwortquoten von Befragungen sinken. Zugleich wachsen die Möglichkeiten der automatischen Auswertung von Kundenäußerungen durch Voice, Text- und Emotionsanalyse, Kontextdaten reichern diese an.
Der Referent
Stefan Kolle (CEO @ Futurelab – Member of infinit.cx group) arbeitet seit über 15 Jahren als Kundenstratege, Kundenstimme, Kundenzuhörer, NPS-Praktiker und Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen – und das zahlt sich aus: loyalere und glücklichere Kunden mit höherer Empfehlungsbereitschaft. Sein Motto: „Cut the crap“.
Futurelab ist seit über 18 Jahren der europäische Spezialist auf dem Gebiet der Customer Centricity und Customer Experience (CX). Wir helfen Kunden wie Lexus, Volkswagen, Vodafone, Weber, ERGO und vielen B2B-Champions, ihre Kunden besser zu verstehen und eine profitable CX zu entwickeln.
Die Plattform
In der 18. Customer Experience Week präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) ihr aktuelles Wissen in zahlreichen kostenlosen halbstündigen Webinaren.
i-CEM vernetzt CX-Professionals und ermöglicht so gemeinsames Lernen und Gestalten für die Unternehmenspraxis auf Basis qualitativ hochwertiger Inhalte und professioneller Fortbildungsangebote. Das Institut steht für eine ganzheitliche Sicht auf Customer Experience Management und Customer Service mit klarem Blick auf die Anforderungen der Praxis. Im deutschsprachigen Raum ist i-CEM die Referenz und meistbesuchte unabhängige Anlaufstelle für interessierte und aktive CX-Professionals.
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