Weiterbildung Customer Service Manager – Modul 2: Operative Steuerung von Customer Service Organisationen
Die Teilnehmer lernen die neusten Themen und Trends kennen mit den „Best in Class Customer Service“ Analytics bei statistischen Daten, diese bei der Analyse von Kundenkontakten einzusetzen, um Themenfelder im Customer Service zu optimieren und mit anderen Funktionsbereichen an der Customer Experience zu arbeiten. Themen: KPIs im Customer Service, Führung durch KPIs & Score Cards, Qualitätsmanagement, Stakeholder & Organisation, Zusammenarbeit mit Dienstleistern, Kostentreiber, Tools & Technology für sinnvolles Reporting