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WhatsUp 2022: Trends, Tipps & Kapriolen (BoXenstopp #14 Expertenrunde)
29. März 2022 @ 8:00 - 9:00
Die Messe CCW hat uns 2022 erneut verlassen und so irren wir durch den digitalen Äther, auf der Suche nach Orientierung. Oder? Eher nein. Auch diese Expertenrunde wird Ihnen die Welt nicht erklären können (obwohl ca. 80 Jahre Berufserfahrung schon etwas „Gewicht“ haben könnten). Wir picken uns ein paar bemerkenswerte Details aus den Themenfeldern Digitalisierung, Customer Experience und gelungenem Kundenservice heraus und versuchen sie in einen größeren Zusammenhang zu stellen. Wir schauen dabei auch in den Motorraum der infinit.cx Group und diskutieren inwiefern unsere Ideen zur Welt dort draußen passen! Überraschende Kapriolen sind inklusive – von launig bis lustig 😉.
Sie erfahren:
- Von bemerkenswerten Entwicklungen in CX und Kundenservice
- Was uns bewegt
- Was Sie bewegen könnte
Und: Tipps2Go – konkrete Handlungsempfehlungen zum sofort mitnehmen!
Experten & Moderator
Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
Stefan Kolle (CEO, Futurelab – Member of infinit.cx Group) ist seit über 15 Jahren unterwegs als Kundenstratege, Kundenstimme, Zuhörer, NPS-Praktiker, Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Mit anderen Worten: “Ideen, die Geld verdienen” – und Praktiken, die Ihre Kunden loyaler und glücklicher machen mit höherer Empfehlungsbereitschaft.
Futurelab ist seit 18 Jahren der europäische Spezialist auf dem Gebiet der Customer Centricity und Customer Experience (CX). Wir helfen Kunden wie Lexus, Volkswagen, Vodafone, Weber, ERGO und vielen B2B Champions, ihre Kunden besser zu verstehen und eine profitable CX zu entwickeln.
Thomas Villinger (Head of Presales & Portfolio @ infinit.cx) ist seit 1998 bei der infinit.cx beschäftigt. Er und sein Team sorgen dafür, dass aus der Mischung von richtigen Produkten zukunftsorientierte Lösungen für die Kunden der infinit.cx werden.
Zitat: „Eine Vielzahl von Produkten auf der einen Seite und individuelle Anforderungen unserer Kunden auf der anderen, müssen zu einer betreibbaren Lösung geschmiedet werden. Die richtige Lösung für unsere Kunden zu finden, steht bei uns im Mittelpunkt“. Herr Villinger studierte Elektrotechnik an der TU München.
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation bei der infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an.
infinit.cx BoXenstopps
Grundlagen & Impulse für gelungene Kundenerlebnisse, immer wieder dienstags. Sind Sie bereit?
