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16 Jun

So geht Service-Automatisierung mit Google im Bankensektor (BoXenstopp-Impuls)

8:00 am - 8:30 am

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Gute Automatisierung muss nicht teuer sein! Anhand eines Praxisbeispiels wird exemplarisch gezeigt, wie leicht heute wirkungsvolle Sprachanwendungen (VoiceBots) entstehen – und das, ohne in eine neue Systemumgebung investieren zu müssen. Diese Anwendungen leben von der ständigen Optimierung entlang der Kundenanforderungen. Wie dies mit Genesys, der Google Contact Center AI, Dialogflow CX und einem eigenen Trainings-Komponente gelingt, zeigt dieses Impuls-Webinar.

Sie erfahren:

  • Wie die Automatisierung der relevantesten Anwendungsfälle hilft Kosten zu sparen​
  • Wie sich der Entwicklungsaufwand dafür mit neuster Technik reduziert
  • Wie sich das auch in der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung niederschlägt

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Was sind die infinit.cx BoXenstopps? Impulse & Expertenrunden für Entscheider in Kundenservice & Customer Experience, jeden 1. und 3. Mittwoch im Monat um 8 Uhr (hier mehr erfahren)

Experte & Moderator

Ben Gebauer - Foto

Benjamin Gebauer (Head of Digital Business bei infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.

Kai Nörtemann - Foto

Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation bei der infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an.

Details

Date: 16. Juni
Time: 8:00 - 8:30
Veranstaltung CategoryBoXenstopp

Veranstalter

Organizer Name: infinIT.cx GmbH