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Organisation frisst Erfolg – über Grenzen des Change-Managements in CX-Projekten (BoXenstopp #16 Expertenrunde)

31. Mai @ 8:00 - 9:00

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Alles besser aber irgendwie auch wie bisher – so wird neue Software im Kundenservice oftmals eingeführt. Große Erwartungen auf oberer Ebene begegnen ebenso großen Widerständen anderswo: Silos, Prozesse, durchkreuzte Karrierepfade. Der Mensch ist ein Gewohnheitstierchen – gerade, wenn zentrale Systeme wie eine Omnikanal-Kundenserviceplattform ersetzt werden und der Weg in die Cloud und damit in die neue (mögliche) Agilität beschritten wird. Dann stehen grundlegende Veränderungen an, die gestaltet gehören. Ist das noch Management (=Verwaltung) oder doch mehr und wer macht das? Wie? Im echten Leben und nicht wie im MBA-Studium? Zwei Expertinnen und ein Experte reden Klartext, mit Erfahrung aus unzähligen großen Projekten.
Sie erfahren:

  • / Mit welchen Widerständen Sie in Projekten zu rechnen haben
  • / Wie ein pragmatischer Umgang damit aussieht
  • / Was frühzeitig getan werden kann, um die Probleme klein zu halten

Und: Tipps2Go – konkrete Handlungsempfehlungen zum sofort mitnehmen!

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Expertinnen, Experte & Moderator

Franziska Weber - Foto swFranziska Weber (Senior Customer Success Managerin @ infinit.cx) arbeitet seit 15 Jahren mit Kunden und Anbietern im Beratungs- und Produktumfeld. Sie setzt dabei moderne, digitale Prozesse und fachliche IT-Anwendungen im Kundenservice um, die eine optimale Customer Experience ermöglichen. Besonders die neuen, künstlich intelligenten Chancen des Zusammenspiels von Mensch und Maschine faszinieren sie.

Kathrin Herrmann - FotoKathrin Herrmann (Managerin CX Solutions @ infinit.cx) ist seit über 25 Jahren als Beraterin für Customer-Experience tätig. Ihr Tätigkeitsschwerpunkt ist die Durchführung von Projekten im Omnikanal-Kundenservice und berät Kunden aller Branchen und Größen bei der Einführung und Optimierung digitaler Kommunikationskanäle. Sie führt bei der infinit.cx strategisch und vertrieblich ein Kundenteam mit mehreren Kunden.

Quirin Plenk (Business Development @ infinit.cx) unterstützt seit über 15 Jahren Unternehmen auf Dienstleister- und Kundenseite bei der Transformation hin zu mehr Kundenzentrierung und besserem Kundenservice. Fokus seiner Tätigkeit ist es, scheinbar unabhängige fachliche, prozessuale und technische Bausteine gewinnbringend zu vernetzen.

Kai Nörtemann - Foto

Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation bei der infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an.

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Das sind Grundlagen & Impulse für Kundenerlebnisexperten, immer wieder dienstags um 8 Uhr.

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Details

Datum:
31. Mai
Zeit:
8:00 - 9:00
Veranstaltungskategorie:

Veranstalter

infinit.cx GmbH