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Messaging: Heilsbringer oder Überforderer? Ein Erfahrungsbericht (BoXenstopp-Impuls)
19. Mai 2021 @ 8:00 - 8:30
Alles wird digitaler und mobiler. Messaging für die Unternehmens-Kommunikation ist da ein logischer Schritt, oder? Die Referenten zeigen kurzweilig auf, welche Fragen sich Unternehmen stellen und beantworten sie auch. Ein Blick von der alten Welt in die neue Welt der Kommunikation. Denn Messaging ist mehr als nur ein neuer Kommunikationskanal.
Sie erfahren wie Messaging:
- Reichweite und Verfügbarkeit von Service erhöht
- Qualität von Service verbessert
- Kosten reduziert und Effizienz steigert
Die Aufzeichnung
infinit.cx BoXenstopps
Grundlagen & Impulse für Kundenerlebnisexperten, immer wieder dienstags um 8 Uhr. Sind Sie bereit?
Experten & Moderator
Franziska Weber (Senior Customer-Success-Manager bei der infinit.cx) arbeitet seit 15 Jahren mit Kunden und Anbietern im Beratungs- und Produktumfeld. Sie setzt dabei moderne, digitale Prozesse und fachliche IT-Anwendungen im Kundenservice um, die eine optimale Customer Experience ermöglichen. Besonders die neuen, künstlich intelligenten Chancen des Zusammenspiels von Mensch und Maschine faszinieren sie.
Steffen Biecker (Lead Consultant bei der infinit.cx) ist seit 15 Jahren als Berater in Customer-Experience-Projekten tätig. Im übergreifenden Einsatz zwischen Business und IT begleitet er digitale Innovationen im Kundenservice zu Themen wie Messaging, Bots & Automation und BI-gestützte Analysen und Anwendungen. Dabei bringt er ein breites Spektrum an Erfahrung aus beiden Welten mit ein sowie ein stetig hohes Engagement und Interesse für die eigene Mission, moderne Angebote zu entdecken, erfolgreich in Lösungen zu gestalten und nachhaltig in der Praxis auszubauen.
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation bei der infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an.
