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12. Customer-Experience-Week (kostenlose Webinarwoche)
9. März 2020 - 13. März 2020
Mit der 12. Customer-Experience-Week vom 9. bis 13. März 2020 präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Management in 15 kostenlosen halbstündigen Webinaren aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management. Das komplette Programm finden Sie hier. Die infinit.cx und Futurelab sind mit folgenden Beiträgen vertreten:
Von wertlos zu unbezahlbar – wie Sie Ihr Contactcenter zukunftstauglich machen
Das Contact Center in seiner heutigen Form steht unter Druck. Sparmodus und Mitarbeiterverlauf haben operative Einschnitte zur Folge, während neue Erwartungen bei den Kunden immer schwieriger zu erfüllen sind. Somit gibt es drei Herausforderungen für jeden Contact Center Manger – Customer Experience, Employee Experience, und wie dies alles einzahlt auf den gesamten Wirtschaflichen Beitrag (ROI) den ein gut geführtes Contact Center der Organisation bringt.
Stefan Kolle (Futurelab) zeigt in diesem Webinar wie Themenbereiche wie Voice of the Customer, Automatisierung, Omnichannel helfen, diese Herausforderungen zu meistern.
Zeitpunkt: Dienstag, 10. März 2020, 15:00 – 15:30 Uhr
So finden Sie Ihren Top-Bot
Sie wollen smart automatisieren bei maximaler Kundenakzeptanz? Moderne Bot-Technologien machen das möglich. Nur ist es angesichts der Vielfalt der Optionen schwierig, den Überblick zu behalten und sich für die passende Plattform zu entscheiden.
Steffen Biecker und Christian Leibold (infinit.cx) zeigen Ihnen die wichtigsten technischen und wirtschaftlichen Kriterien und wie sie mithilfe des darauf aufbauenden infinit.cx Top-Bot-Kataloges zu einer optimalen Entscheidung kommen.
Zeitpunkt: Donnerstag, 12. März 2020, 16:00 – 16:30 Uhr
