Die 22. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog
Auf der CCW 2020 zeigt die infinit.cx was heute zu gelungenen Kundenerlebnissen gehört: Daten, Kommunikation und Automatisierung. Am Stand vertreten sind: SugarCRM (erstmals auf der CCW), Cyara und die Strategieberatung Futurelab – als neues Mitglied der infinit.cx-Gruppe:
- SugarCRM integriert mit der Omnikanalplattform Genesys Cloud
- Top-Bot-Katalog: Ihre Entscheidungshilfe für den optimalen Bot
- Conversational Commerce und Messaging mit WhatsApp & Co
- Customer-Experience-Maturity-Tests und Kundenbefragungen mit Outsourced NPS
- Automatisiertes Testen in Entwicklung und Betrieb
Bitte beachten Sie unsere Vorträge in der infinit.cx INSIDER-Lobby, im Messeforum und im Teletalk Demoforum.
Wir sind Teil der Guided Tour “Digitalisierung im Kundenservice” – am Montag & Dienstag um 11 und 15 Uhr, am Mittwoch nur um 11 Uhr. Startpunkt ist das Kongressfoyer in Halle 2.
Kostenlose CCW-Tickets gibt es bei Terminvereinbarung – und gaaanz unten auf dieser Webseite 🙂
Die infinit.cx INSIDER-Lobby
Raum für Experience & Inspiration mit Vorträgen und Diskussionen für Entscheider (Platz & Plätze sind limitiert).
JETZT anmelden per Web-Formular rechts / unten.
Montag 2.3.2020:
11 – 11:30 Uhr:
Die Conversational Customer Journey: Personalisierte Kundenbetreuung durch KI-gestütztes Messaging
(Edna Kropp, Sales Consultant, LivePerson)
13 – 13:30 Uhr:
Digitale CX mit WhatsApp: ein Praxisbericht
(Kathrin Herrmann, infinit.cx)
15 – 15:30 Uhr:
The value of Test Automation for a better Customer Experience
(Christian Majer, Cyara)
17 – 17:30 Uhr:
Von wertlos zu unbezahlbar – wie Sie Ihr Contactcenter zukunftstauglich machen
(Stefan Kolle, Futurelab, Member of infinit.cx Group)
Dienstag 3.3.2020:
10 – 10:30 Uhr:
Top-Bot-Katalog: Ihr Weg zum optimalen Bot (Extended Version)
(Christian Leibold & Steffen Biecker, infinit.cx)
11 – 11:30 Uhr:
Schluss mit “Wählen Sie die 1”
(Wolfgang Bosch, IBM Watson Data Science & AI)
13 – 13:30 Uhr:
Agenda 2020: Top-Anwendungsfälle im Kundenservice für den Soforteinsatz
(Benjamin Gebauer, infinit.cx)
16 – 16:30 Uhr:
Creating Customers for Life and Why it Matters
(Charles Hicks, General Manager for Sugar Sell and Sugar Serve, SugarCRM)
17 – 17:30 Uhr:
Die Conversational Customer Journey: Personalisierte Kundenbetreuung durch KI-gestütztes Messaging
(Moritz Fischaleck, Chief Product Evangelist, LivePerson)
Vorträge Messeforen
Automatisierung ist sehr gut #stayhuman
Stefan Grünzner, Geschäftsführer infinit.cx
- Montag 2.3.2020 – Messeforum Halle 2 um 10:30 Uhr
- Dienstag 3.3.2020 – Messeforum Halle 3 um 12:00 Uhr
Vorträge Teletalk Demoforum
Genesys Cloud aus Integratorsicht (Kathrin Herrmann)
Was das Produkt des Marktführers wirklich kann.
in: “Multi- und Omnichannel-Lösungen im Kundendialog, Part 1”
- 02.03.2020: 09:30 – 10:30 Uhr
- 03.03.2020: 12:20 – 13:20 Uhr
- 04.03.2020: 14:40 – 15:40 Uhr
Top-Bot-Katalog (Benjamin Gebauer)
Die Entscheidungshilfe für den optimalen Bot.
in: “Selfservice im Kundenkontakt mit Bots & Co.”
- 02.03.2020: 15:50 – 16:50 Uhr
- 03.03.2020: 11:20 – 12:20 Uhr
- 04.03.2020: 13:40 – 14:40 Uhr
HIER KOSTENLOSE CCW-TICKETS holen
[letzte Aktualisierung: 21. Februar 2020]