SocialCom ® trägt erheblich dazu bei, dass unser Unternehmen seinen Kunden neue und verlässliche Social Media- Services anbieten kann. Die Kompetenz und Flexibilität der infinIT.cx-Mitarbeiter hat uns überzeugt.
Wir komplettieren unser Portfolio mit eigener Software für spezifische Anwendungsbereiche im Kundenservice. Die Produkte schließen funktionale Lücken, die wir in unseren Beratungs- und Integrationsprojekten identifizieren. Unser Ziel ist dabei immer, komplexe Anforderungen einfach umzusetzen.
Sie haben bei der infinIT.cx direkten Zugriff auf einen Softwarehersteller mit Beratungskompetenz und jahrzehntelanger Erfahrung in der Systemintegration für Kundenservice.
Voice4J Survey
Kunden einfach fragen – schlank & kostengünstig
Sie wollen wissen wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Service sind? Mit vollautomatisierten Kundenbefragungen können Sie das effizient messen – ohne zusätzliche Supervisoren oder kostenintensive Meinungsforschungsinstitute einzusetzen. Sie können laufend beliebig viele Kundenbefragungen selbst erstellen, durchführen und auswerten – per Telefon, im Web, Chat und Instant Messaging. So haben Sie jederzeit ein aktuelles Bild von der Servicequalität Ihres Unternehmens. Und das alles voll integriert in Ihre Systemumgebung, ohne Kosten für externe telefonische Weiterleitungen.
NEU: Anbindung von IBM Watson Services zur Analyse von Antworten auf offene Fragen.
Voice4J Framework
Standardisierte Sprach- und Webanwendungen einfach bauen
Voice4J ist unser Java-basiertes Framework zur Entwicklung und zum Betrieb automatisierter Sprach- und Webanwendungen. Das Spektrum der Einsatzmöglichkeiten reicht von standardisierten Anwendungen im Servicecenter bis hin zu komplexen Sprachportalen und individuellen Voice-Selfservice-Lösungen. Voice4J-Anwendungen können Sie problemlos in alle Callcenter-Umgebungen integrieren und mit jeder Voice-XML-Plattform kombinieren.
NEU: API-Services von IBM Watson und Amazon leicht integrierbar, z. B. für bessere Spracherkennung und inhaltliche Klassifikation.
SocialCom
Social-Media-Engagement
SocialCom® ist unsere Lösung zur nahtlosen Integration sozialer Netzwerke in die Kundenkommunikation. Egal ob Kommentare, Nachrichten & Posts auf Facebook, Twitter & Co: Sie bleiben mit der im Contactcenter gewohnten Effizienz im Kontakt mit ihren Kunden und behalten dank der mehrfach ausgezeichneten Software SocialCom® den Überblick über alle Interaktionen in den für Sie relevanten Sozialen Netzwerken – lokal installiert oder aus der Cloud.