Wir komplettieren unser Portfolio mit eigener Software für spezifische Anwendungsbereiche im Kundenservice. Die Produkte schließen funktionale Lücken, die wir in unseren Beratungs- und Integrationsprojekten identifizieren. Unser Ziel ist dabei immer, komplexe Anforderungen einfach umzusetzen.

Sie haben bei der infinIT.cx direkten Zugriff auf einen Softwarehersteller mit Beratungskompetenz und jahrzehntelanger Erfahrung in der Systemintegration für Kundenservice.

Voice4J Survey

Kunden einfach fragen – schlank & kostengünstig

Sie wollen wissen wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Service sind? Mit vollautomatisierten Kundenbefragungen können Sie das effizient messen – ohne zusätzliche Supervisoren oder kostenintensive Meinungsforschungsinstitute einzusetzen. Sie können laufend beliebig viele Kundenbefragungen selbst erstellen, durchführen und auswerten – per Telefon, im Web, Chat und Instant Messaging. So haben Sie jederzeit ein aktuelles Bild von der Servicequalität Ihres Unternehmens. Und das alles voll integriert in Ihre Systemumgebung, ohne Kosten für externe telefonische Weiterleitungen.

NEU: Anbindung von IBM Watson Services zur Analyse von Antworten auf offene Fragen.

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Voice4J Framework

Standardisierte Sprach- und Webanwendungen einfach bauen

Voice4J ist unser Java-basiertes Framework zur Entwicklung und zum Betrieb automatisierter Sprach- und Webanwendungen. Das Spektrum der Einsatzmöglichkeiten reicht von standardisierten Anwendungen im Servicecenter bis hin zu komplexen Sprachportalen und individuellen Voice-Selfservice-Lösungen. Voice4J-Anwendungen können Sie problemlos in alle Callcenter-Umgebungen integrieren und mit jeder Voice-XML-Plattform kombinieren.

NEU: API-Services von IBM Watson und Amazon leicht integrierbar, z. B. für bessere Spracherkennung und inhaltliche Klassifikation.

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Die kurzen Reaktionszeiten, die gute Zusammenarbeit und die Unterstützung bei den unterschiedlichsten Problemstellungen haben ungemein dazu beigetragen, eine individuelle Lösung genau nach unseren Bedürfnissen zu erstellen.

Heinz Wüst

Business Analyst bei der Swisscom AG

Mit Unterstützung von infinIT.cx haben wir ein in jeder Hinsicht anspruchsvolles Projekt fristgerecht und in guter Qualität zum Erfolg geführt. Dank der entstandenen modernen Kommunikationsplattform können wir unseren Kunden einen konsistenten Service bieten und zudem die Kosten für Wartung und Weiterentwicklung der Plattform reduzieren.

Gerald Otto

Leiter IT Solutions Routing, Telekom IT