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The Future of Customer Service (Digitalkongress)
18. Mai 2022 - 19. Mai 2022
Mit dem Event The Future of Customer Service will das Institut für Customer Experience Management vier Kernthemen präsentieren:
- Der Kunde der Zukunft. Was er erwartet, was für ihn wichtig ist und was sich für den Customer Service daraus ableitet (Prof. Dr. Nils Hafner)
- Wie sehen Customer Service Strategien der Zukunft aus? (Prof. Dr. Julian Kawohl)
- Conversational Business – Das Zusammenspiel AI und Digitalisierung im Customer Service (Prof. Dr. Peter Gentsch)
- Customer Service Excellence – Management und Steuerung für nachhaltigen Erfolg (Prof. Dr. Matthias Gouthier)
Jedes Thema wird wissenschaftlich von oben genannten Professoren begleitet; Keynotes, Leuchtturmprojekte, Deep Dives, Live Demos beleuchten ein Thema aus unterschiedlichen Perspektiven und bieten wertvolle Entscheidungsgrundlagen für die eigene Strategie.
The Future of Customer Service ist ein rein virtuelles Event wie alle unsere Veranstaltungen. Planungssicherheit, einfache, bequeme Teilnahme von zuhause oder dem Büro, Zeit, Kostenersparnis und die digitalen Möglichkeiten des Kennenlernens und des Dialogs sprechen für dieses Format.
Für Mitarbeiter und Führungskräfte aus Unternehmen und Institutionen ist die Teilnahme kostenfrei.
Die infinit.cx Group ist mit zwei Vorträgen vertreten.
Der Kunde der Zukunft – eine neue Spezies oder einfach „Mensch“?
Die Erwartungen unserer Kunden steigen seit Jahren – dank Amazon, Apple und Co. Diese Firmen verstehen, wie ihre Kunden ticken. Die meisten Firmen jedoch enttäuschen ihre Kunden! Der Kunde der Zukunft erwartet mehr denn je, dass wir erkennen, was ihn oder sie bewegt, dass wir Vorlieben erkennen und in der richtigen Tonalität ansprechen. Diese gestiegene Erwartung trifft jedes Unternehmen, also auch Ihres! Stefan Kolle zeigt Ihnen, was jetzt zu tun ist.
Referent: Stefan Kolle, CEO @ Futurelab
Track 1: Der Kunde der Zukunft. Was er erwartet, was für ihn wichtig ist und was sich für den Customer Service daraus ableitet
Gelungener Kundenservice ist möglich – hingucken, anpeilen, dran bleiben!
Customer Experience, Künstliche Intelligenz und Bots sind in aller Munde und versprechen alle Ihre „Herausforderungen“ zu meistern. Was ist Ihr nächster Schritt? Eine neue Software, eine bessere Integration oder was ganz anderes? Wie behalten Sie neben den operativen Zielen die übergeordnete Vision im Blick und handeln zuverlässig danach? Sie erfahren, wie Sie mithilfe eines Customer Experience Checks Ihre Lage beurteilen und kontinuierlich besser durch notwendige Veränderungen von Business und Technologie im Kundenservice navigieren.
Referenten: Quirin Plenk (Business Development @ infinit.cx) & Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx)
Track 1 (Änderung!): Der Kunde der Zukunft. Was er erwartet, was für ihn wichtig ist und was sich für den Customer Service daraus ableitet
