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26 Nov

Small Data statt Big Data (kostenloses Webinar)

4:00 pm - 4:30 pm
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Richtige Personalisierung geht vom Kunden aus

Stefan Kolle (Futurelab)Wenn über Personalisierung gesprochen wird – ob es nun Website, Produkte oder Kundenservice betrifft – geht es immer noch hauptsächlich darum wie wir Big Data einsetzen können – also Datenmengen so analysieren das Kunden auf personalisierte Weise bedient werden können. Während die Technologie oft ihr versprechen noch gar nicht einlösen kann, übersehen wir hier aber zugleich die Small Data – die persönlichen Bedürfnisse, Entscheidungen und Hintergründe die der Kunde hat.

Den Kunden zum richtigen Moment die richtigen Fragen stellen, die besten Optionen bieten, ohne das es unheimlich wird – das ist richtige Personalisierung

Stefan Kolle (Friends from Futurelab) erklärt wie Sie das gewinnbringend umsetzen.

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In der 6. Customer Service Week präsentieren in der i-Service Initiative zusammengeschlossenen Experten vom 23. – 27. November 2020 in sechzehn  halbstündigen kostenlosen Webinaren aktuelle Themen und Trends zum Thema Kundenservice aus den verschiedensten Blickwinkeln.

Hier geht es zur kompletten Eventseite.

Details

Date: 26. November
Time: 16:00 - 16:30

Veranstalter