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Bye-bye Rechenzentrum! Gegenwart & Zukunft der Enterprise CX / DIALOG! kompakt (online)
26. September 2023 @ 14:00 - 16:00
Telefonanlage, Computer-Telefonie-Integration (CTI) und jetzt die Enterprise Cloud CX – so sieht grob die Reise der letzten 20 Jahre aus. Wie gelingt der letzte, große Schritt? In diesem infinit.cx Themennachmittag erfahren Sie, warum es um mehr als IT geht und wie der Schritt in die Cloud gelingt. Das diskutieren wir gemeinsam mit führenden Experten von Genesys und infinit.cx.
++ dieses Mal als powerpointfreie Zone! ++
Die Agenda
- 14:00 – 14:30: Weg vom Blech: Wie gelingt der Shift2Cloud? (Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development @ infinit.cx)
- 14:30 – 15:00: Gegenwart & Zukunft der Enterprise Customer Experience (Lewe Zipfel, Senior Director Solutions Consulting North EMEA @ Genesys und Giancarlo Boi, Presales @ Genesys)
- 15:00 – 16:00: Diskussion und Q&A: Woran erkenne ich einen erfolgreichen Shift2Cloud? (alle)
Moderation: Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx)
Vortragende & Moderator
Lewe Zipfel (Senior Director Solutions Consulting North EMEA @ Genesys) leitet bei Genesys den technischen Vertrieb in Nord EMEA. Er ist seit 20 Jahren in der IT-Branche unterwegs mit einem Fokus auf Telekommunikation. Der Kundenservice ist seine große Liebe, mit dem besonderen Fokus empathische Kundenerlebnisse zu schaffen. Vormals zuständig für den Betrieb eines Contactcenters für einen großen deutschen Telekommunikationsbetreiber, hilft er heute seinen Kunden, den Menschen in das Zentrum der Kundenkommunikation zu stellen.
Giancarlo Boi (Presales @ Genesys) – kurzfristig eingesprungen für Daniel Karadza!
Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
Moderator Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
[Stand: 11.9.2023]
