- Diese Veranstaltung hat bereits stattgefunden.
Erfolgreiche Customer-Experience mit BPO „light“ – der Weg für Callcenter-Dienstleister aus der Preisfalle? (BoXenstopp-Expertenrunde)
30. Juni 2021 @ 8:00 - 9:00
Empathie am Telefon zahlt sich für Auftraggeber aus, wird aber schlecht bezahlt – immer noch! Intelligente Lösungen für Kundenservice und smarte Automatisierung stehen allen Unternehmen leicht abrufbar zur Verfügung. Die Corona-Krise zeigt wie wichtig das persönliche, gesprochene Wort ist. Ist jetzt endlich die Zeit gekommen für erfahrene Callcenter-Dienstleister, sich mit umfassenden Services für bessere Kundenerlebnisse anzubieten – zu einem guten Preis und mit Mehrwert? Das diskutieren wir mit Experten aus der Dienstleisterbranche und der Beratung.
Sie erfahren:
- Wo der Markt für Callcenter-Dienstleistungen steht
- Welche technologischen und organisatorischen Trends ihn prägen
- Wie die Perspektive für die kommenden Jahre aussieht – für Anbieter und Auftraggeber
- Mit: Tipps2Go – konkrete Handlungsempfehlungen zum sofort mitnehmen!
Die Aufzeichung
Was sind die infinit.cx BoXenstopps? Impulse & Expertenrunden für Entscheider in Kundenservice & Customer Experience, jeden 1. und 3. Mittwoch im Monat um 8 Uhr (hier mehr erfahren)
Experten & Moderator
Dirk Egelseer ist Geschäftsführer und Mitgründer der verbaneum GmbH, zudem zugelassener Rechtsanwalt und ehrenamtlicher Präsident und Vorstand Recht & Regulierung des Call Center Verband Deutschland e.V. Mit seinem Unternehmen hat er sich das Ziel gesetzt, der nachhaltigste Dienstleister der Branche zu werden und mit hohen Qualitätsstandards eine immer größer werdende Nische in der zu besetzen. Im Rahmen seiner Tätigkeit für den CCV setzt er sich als Chef-Lobbyist für die Belange der Branche in Berlin ein, um als „Die Stimme der Branche“ wahrgenommen zu werden.
verbaneum GmbH
Wir wollen der nachhaltigste Dienstleister im Customer-Care-Umfeld werden. Wir sind ein spezialisierter und flexibler Contactcenter-Dienstleister mit Consulting-Einheit. Unsere Schwerpunkte sind die Betreuung von kleinen bis mittelgroße Projekten mit komplexen Aufgabenstellungen im telefonischen und schriftlichen Kundenservice (B2B, B2C) und die Beratung im Customer-Care-Bereich.
Die verbaneum GmbH wurde mit dem German Stevie® Award 2021 als „Gründerteam des Jahres (Industriedienstleistungen)“ ausgezeichnet.
Walter Benedikt ist seit über 25 Jahren in der Contactcenter-Branche aktiv. Mit seinem Unternehmen „Dialog Assist“ ist er als Berater tätig und gibt sein praktisches Wissen weiter. Als Organisator der ersten Callcenter Barcamps hat er schon frühzeitig innovative Themen für die Branche angestoßen. Es ist sein Ziel, Callcenter und exzellenten Kundenservice in Einklang zu bringen. Bis 2016 verantwortete er als Geschäftsführer den Aufbau und die Entwicklung der 3C Dialog GmbH und deren Schwesterfirmen. Mit dem Verkauf der Unternehmen übernahm er anschließend Aufgaben als Geschäftsführer der Capita in Deutschland.
Dialog Assist GmbH
Experten für den Kundendialog. Unsere langjährige unternehmerische Erfahrung hilft unseren Kunden bei der Umsetzung ihrer Ziele und Visionen. www.dialog-assist.de
Stefan Grünzner (Geschäftsführer der infinit.cx) begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren mit einer klaren Mission: Kundenservice muss für Kunden gemacht und für Unternehmen bezahlbar sein. Sein Ziel ist es, gemeinsam mit Kunden und Partnern, den Weg in die Digitalisierung des Kundenservices zu gestalten und dabei die Menschen, die heute und in Zukunft Service erbringen und konsumieren, in den Mittelpunkt der technologischen Konzepte zu stellen.
infinit.cx Group – The Customer Experience Powerhouse
Die Experten für mehr Kundenbindung & Kundengewinn und besserer Differenzierung vom Wettbewerb mit gelungenen Kundenerlebnissen. Das leisten die beteiligten Unternehmen Futurelab, Customer Interaction Solutions AG und infinIT.cx GmbH mit Begeisterung, Beratung und Technologie. Wir sind Genesys Gold-Partner und verfügen über ein umfassendes Netzwerk von Lösungs- und Beratungspartnern.
DOING THE RIGHT THING RIGHT @ infinit.cx Group
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation bei der infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an.
