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16. Customer Experience Week (i-CEM) +++ mit täglichen CX-Basics von Stefan Kolle +++
14. März 2022 - 18. März 2022
20 Webinare rund um das Thema Customer Experience Management
In 20 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management.
Customer Experience umfasst die Gesamtheit aller Eindrücke und Erlebnisse, die ein Kunde im Dialog mit einem Unternehmen erhält. An jedem Touchpoint und in allen Phasen der Beziehung. Die Customer Experience Week fokussiert sich genau auf dieses Thema: Das Verstehen, Analysieren der Kundenerwartungen und das Gestalten der Erlebnisse an jedem Touchpoint entlang der Kundenreise.
Die infinit.cx Group ist vertreten mit einer Reihe von Grundlagen-Webinaren zu essentiellen Themen der Customer Experience durch die Futurelab.
Stefan Kolle (CEO, Futurelab – Member of infinit.cx Group) ist seit über 15 Jahren unterwegs als Kundenstratege, Kundenstimme, Zuhörer, NPS-Praktiker, Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Mit anderen Worten: “Ideen, die Geld verdienen” – und Praktiken, die Ihre Kunden loyaler und glücklicher machen mit höherer Empfehlungsbereitschaft.
CX Basics: Was ist CX eigentlich und wo fange ich an?
Customer Experience (CX) ist eines der meistbesprochenen Themen in 2022. Zugleich ist das ganze Thema für viele Manager noch ein Buch mit sieben Siegeln: „WAS ist CX eigentlich? WARUM sollen wir überhaupt damit anfangen? Und WIE fange ich jetzt ganz konkret an?”. Diese und andere Fragen beantwortet Stefan Kolle in diesem Webinar.
Di 15.3.2022, 9 – 9:30 Uhr
CX Basics: NPS – was ist das und wie fange ich an?
Der Net-Promoter-Score (NPS) wird in vielen Firmen als Bemessungsgrundlage für die Kundenzufriedenheit eingesetzt. Aber warum eigentlich? Wie funktioniert NPS? Und wie können Sie NPS schnell und einfach – und vor allem, gewinnbringend – einsetzen? Stefan Kolle zeigt ihnen die Basis und hilft ihnen auf den Weg.
Mi 16.3.2022, 9 – 9:30 Uhr
CX Basics: VoC – Voice of the Customer im B2B
Alle kennen den NPS, wo Firmen uns fragen sie zu beurteilen. Ist dieser Messwert genauso relevant im B2B – oder sind eher Fragen nach der Erwartungserfüllung (CES) und wie umständlich es war sein Anliegen zu erfüllen (CXS) relevant? Stefan Kolle zeigt ihnen die Basics für einen einfachen aber sinnvollen Start für ein Voice-of-the-Customer-Programm im B2B.
Do 17.3.2022, 9 – 9:30 Uhr
CX Basics: Wie beweise ich den ROI vom Customer-Experience-Management
Sie haben große (oder auch kleine) Pläne für das CX-Management ihrer Firma – aber Sie wissen nicht wie Sie die Kollegen überzeugen sollen? Oder Sie machen das schon einige Zeit, aber der Rest der Firma ist immer noch nicht überzeugt? Stefan Kolle zeigt ihnen in diesem Webinar einige einfache Ansätze wie sie den ROI von CX-Management beweisen können.
Fr 18.3.2022, 9 – 9:30 Uhr
