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14. Customer-Experience-Week (kostenlose Webinare)
8. März 2021 - 12. März 2021
Mit der 14. Customer-Experience-Week vom 8. bis 12. März 2020 präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Management in kostenlosen halbstündigen Webinaren aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management. Das komplette Programm finden Sie hier. Die Futurelab ist mit folgendem Beitrag vertreten:
Erfolgreiche Digitalisierung: kundennah und profitabel
COVID-19 hat Kundenverhalten und Märkte abrupt verändert. Unternehmen mit Digitalisierungsvorsprung sind die Gewinner – der Rest muss JETZT aktiv werden! Was ist Ihren Kunden wichtig, was nicht? Wo hilft Automatisierung Kosten zu senken und wo droht teurer Kundenfrust? Wo schlummern Umsatzpotentiale? Stefan Kolle zeigt Ihnen wie Sie die Antworten finden können indem Sie Kunden- & Mitarbeiter-Feedback systematisch analysieren. Das Endergebnis? Ein klares Bild wo Sie reduzieren können, wo Sie optimieren müssen um ihre Prozesse besser zu gestalten und wo Sie fokussieren sollten, um nicht das zu verlieren was Ihre Kunden an Ihnen schätzen.
Referent: Stefan Kolle (Futurelab)
Zeitpunkt: Dienstag, 19. März 2020, 11:00 – 11:30 Uhr