Research Manager*in (m/w/d)

Was Dich erwartet

Du wirst Kundenerlebnis-Held*in unseres Geschäftsbereiches Futurelab in der infinit.cx Group, dem Powerhouse für Customer Experience.

Als Research Manager*in im Geschäftsbereich Futurelab bist Du Teil eines Teams von Beratern und Forschern, die das Ziel haben, das Customer-Experience-Management unserer Kunden auf der Basis des Feedbacks ihrer eigenen Kunden zu verbessern. Durch Dein Wissen über Marktforschung inspirierst Du unsere Kunden. Du leitest Kundenprojekte und hilfst Unternehmen dabei, ihren Kunden zuzuhören und mit ihnen zusammenzuarbeiten, wobei Du sowohl quantitative als auch qualitative Forschungsmethoden anwendest.

• Du übersetzet die Herausforderungen unserer Kunden in konkrete Forschungsdesigns und -methoden
• Du koordinierst den kompletten Aufbau, die Organisation und die Durchführung von Forschungsstudien für unsere Kunden
• Du entwickelst aufschlussreiche und umsetzbare Reports auf Basis der durchgeführten Analysen und präsentieren diese dem Kunden. Du hilfst unseren Kunden zu verstehen was diese Ergebnisse bedeuten – und wie Aktionen abgeleitet werden können.
• Du stehst in engem Austausch mit unseren internationalen Kunden, um bestmöglich ihre Ziele und Problemstellungen zu verstehen.
• Du arbeitest eng mit deinen Kollegen und dem Kundenteam zusammen, um ihnen dabei zu helfen, auf Basis korrekter Zahlen und Erkenntnisse umsetzbare Empfehlungen zu entwickeln
• Du verstehts was Unternehmen brauchen, und hast Spaß daran sie dabei zu unterstützen.

Standort: deutschlandweit, Vollzeit oder Teilzeit (30 Stunden)

Futurelab: Die Customer-Experience-Architekten

Futurelab ist seit fast 20 Jahren der europäische Spezialist für Customer-Experience (CX). Wir helfen B2B- und B2C-Unternehmen, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und eine profitable Customer-Experience (CX) zu schaffen. Dadurch werden die Kunden loyaler und die Umsätze und Gewinnspannen erhöht. Das machen wir mit einem kleinen aber feinen Team von Antwerpen, München und Hamburg heraus. Wir suchen Dich – den/die von CX und VoC (Voice of the Customer) begeisterten Research Manager*in, um zusammen mit uns für einige der führenden B2C- und B2B-Marken neue Kundenstrategien auszuarbeiten.

Was Du mitbringen solltest

Dir ist es wichtig, Dein bereits vorhandenes Wissen in der Breite zu nutzen und auszubauen und viel dazu zu lernen sowie auch. Persönlich zeichnest Du Dich durch Deine anpackende und eigenständige Arbeitsweise aus, bist lieber frech als zurückhaltend. Kreativität und hohes Qualitätsbewusstsein gehören für Dich zusammen und stehen in einer ausgeglichenen Balance.

• Du hast mindesten 3 Jahre Erfahrung in quantitativer/qualitativer Marktforschung
• Du hast Spaß daran, den gesamten Forschungsprozess zu koordinieren
• Du zeichnest dich durch hohe Genauigkeit aus, magst Zahlen und bist neugierig darauf was sich hinter den Zahlen verbirgt. Du hast auch ein instinktives Gespür dafür was Zahlen in einem wirtschaftlichen Kontext bedeuten.
• Du hast einen starken Fokus auf die Korrektheit von Analysen und umsetzbare Ergebnisse.
• Du hast Freude an der Zusammenarbeit in einem internationalen und informellen Arbeitsumfeld
• Sprachkenntnisse: Englisch/Deutsch (sowohl mündlich als auch schriftlich). Jede andere Sprache ist ein Plus.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch für den Austausch mit verschiedenen Stakeholdern
• Hands-on-Mentalität

Hybrides Arbeiten ist bei uns gelebte Praxis, daher können deine Aufgaben entweder aus einem unserer Standorte (München, Nürnberg oder Hamburg) erledigt werden oder Du bist in der Lage, von zu Hause zu arbeiten, und arbeitest unabhängig mit wenig direkter Aufsicht, während Du mit deinen Teammitgliedern kommunizierst. Bei all den virtuellen Zusammenarbeitsmethoden darf der persönliche Kontakt jedoch nicht fehlen, so organisieren regelmäßig Meetings und Austauschformate vor Ort.